Sie haben Fragen? Wir haben Antworten.

eye-oo.com wurde 2020 von Eyeoo S.r.l. in Bologna, Italien gegründet.

eye-oo ist eine Online-Plattform, die eine vielseitige Auswahl an aktueller Brillenmode präsentiert – von luxuriösen Designermarken bis hin zu einzigartigen unabhängigen Labels.

Es ist die erste Anlaufstelle für den Online-Kauf von Brillen und Sonnenbrillen und bietet internationalen Versand für ein nahtloses Einkaufserlebnis – ganz egal, wo Sie sich befinden.

Ja, alle Brillen und Sonnenbrillen, die auf eye-oo.com verkauft werden, sind garantiert original.

Alle Produkte werden mit ihrer Originalverpackung geliefert und enthalten sämtliches Zubehör des Herstellers – z. B. Etui, Reinigungstuch mit Markenlogo und oft auch eine Echtheitskarte.
Bitte beachten Sie, dass jede Marke ihre Produkte unterschiedlich präsentiert – manche fügen stattdessen Booklets, Hangtags oder Flyer bei.

Eyeoo S.r.l. ist ein autorisierter Händler für alle auf eye-oo.com gelisteten Marken.

eye-oo führt eine breite Kollektion mit Klassikern wie Oliver Peoples, Oakley und Ray-Ban sowie die neuesten Styles von führenden Designermarken wie Bottega Veneta, Gucci, Saint Laurent, Cartier, Jacques Marie Mage und vielen weiteren.

Auf unserer Markenseite entdecken Sie über 50 der besten Labels für Sonnenbrillen und Korrektionsbrillen auf dem Markt.

Jedes Gesicht ist anders – und das spielt bei der Wahl der Brille eine große Rolle.

Auf jeder Produktseite finden Sie im Bereich „Größe & Passform“ eine Größentabelle mit allen Maßen der Brille sowie einen Hinweis auf passende Gesichtsformen.

Wenn Sie ein Modell anprobieren möchten, können Sie es bestellen und bequem zu Hause testen. Sollte es Ihnen nicht gefallen, haben Sie 14 Tage Rückgaberecht, vorausgesetzt die Ware befindet sich im Originalzustand und in der unversehrten Verpackung.

Ja – wenn Sie sich in Italien befinden oder dort reisen, können Sie Brillen bei einem unserer über 30 Partneroptiker im Land anprobieren.

Auf jeder Produktseite finden Sie die Schaltfläche „ANPROBIEREN“. Nach dem Klick öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie ein Geschäft auswählen und Ihre Kontaktdaten eingeben.

Mehr Informationen finden Sie in unserem Store Locator.

Sie können ein Konto auf der Seite „Mein Konto“ im oberen rechten Menübereich der Website erstellen.

Dazu benötigen wir folgende Angaben: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse.

Hier klicken, um Ihr Konto zu erstellen

Ihre persönlichen Daten bleiben vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Mehr darüber erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Klicken Sie auf „Mein Konto“ oben rechts auf der Startseite.

Anschließend klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns.

Nein, Sie können gerne auch als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto bietet jedoch den Vorteil, dass Sie Ihre Vorlieben speichern und Ihren nächsten Einkauf schneller und komfortabler gestalten können.

Wenn wir ein Problem mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Lieferadresse feststellen, kontaktieren wir Sie umgehend, um die korrekten Informationen zu erhalten.
Diese Daten werden auch verwendet, um Ihnen Ihre Sendungsverfolgung zuzusenden.

Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihre Daten behandeln, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Bitte senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular auf der Seite Kontakt.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Sie können auch unseren Live-Chat nutzen, wo qualifizierte Mitarbeiter bereitstehen, oder uns telefonisch oder über WhatsApp kontaktieren.

eye-oo spiegelt den tatsächlichen Lagerbestand wider. Wenn ein Modell nicht mehr verfügbar ist, bedeutet das, dass es ausverkauft ist.

Wir empfehlen, das Benachrichtigen Sie mich-Formular auf der jeweiligen Produktseite auszufüllen – mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anfrage.

Ein Spezialist von eye-oo wird prüfen, ob der Artikel wieder erhältlich sein wird oder ob wir ihn für Sie bestellen können.

Wenn Sie an einem Modell interessiert sind, das von einer Marke stammt, die wir führen, das aber noch nicht auf unserer Website verfügbar ist, können wir es möglicherweise für Sie vorbestellen.

Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat, per E-Mail oder via WhatsApp – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bei eye-oo haben Sie die Möglichkeit, Artikel vorzubestellen, die in den kommenden Monaten lieferbar sein werden.

Die angegebene Lieferzeit basiert auf dem bestätigten Datum, das wir vom Hersteller erhalten haben.
Vorbestellte Artikel werden sofort nach Verfügbarkeit versendet.

Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird Ihnen ein Angebot zusenden.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, reservieren wir das Modell exklusiv für Sie.

Bitte beachten Sie, dass eye-oo nicht für Änderungen am Liefertermin, Stornierungen oder Modifikationen seitens des Herstellers haftet.
Falls ein vorbestellter Artikel nicht verfügbar sein sollte, erstatten wir selbstverständlich den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Es ist in einigen Fällen möglich, Ihre Sehstärke bei einem Brillenmodell auf unserer Website anzugeben.

Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem [Leitfaden zum Kauf von Brillengläsern mit Sehstärke] oder über unser Kontaktformular.

Ja! Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie:

• Rabatt auf Ihren ersten Einkauf
• Einladungen zu Private Sales
• Frühen Zugang zu saisonalen Aktionen
• VIP-Rabatte

Melden Sie sich über das Formular im Footer oder über das Popup-Fenster an.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie einen Promocode über unseren Newsletter, soziale Netzwerke oder eine autorisierte Angebotsseite erhalten haben, können Sie ihn während des Checkouts eingeben.

Unsere Aktionen sind zeitlich begrenzt und nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Außerdem gelten sie nicht für ausgeschlossene Marken.

Bitte beachten Sie, dass eye-oo das Recht hat, Aktionen anzupassen, zu beenden oder deren Bedingungen jederzeit zu ändern.

Sie können aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Kredit-/Debitkarte (American Express, Mastercard, Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• ShopPay
• Banküberweisung
• Alma (möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar)
• Klarna (möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar)

Um alle akzeptierten Zahlungsmethoden einzusehen, besuchen Sie bitte unsere Seite Zahlungen.

Ja, eye-oo.com akzeptiert Zahlungen über PayPal.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Bestellungen nur dann zu bearbeiten, wenn die Lieferung an dieselbe Adresse erfolgt, die mit dem verifizierten PayPal-Konto verknüpft ist.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, eye-oo.com akzeptiert Zahlungen mit Klarna.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Klarna FAQ.

Ja, es ist möglich, in US-Dollar zu bezahlen.

Beim Besuch von eye-oo.com werden Sie gebeten, Ihren Standort zu bestätigen.

Diese Option steht nur Nutzern mit Sitz in den USA zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass alle Rechnungen in Euro (€) ausgestellt werden.

Alle Transaktionen werden über einen sicheren Server abgewickelt, der höchsten Schutz für Ihre Kreditkartendaten bietet.

Wir speichern oder erfassen keine Kreditkartennummern oder Zahlungsdetails. Diese werden ausschließlich von vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern mit modernster Verschlüsselungstechnologie verarbeitet.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und die Zahlung vorab genehmigt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie an customercare@eye-oo.com

Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist – z. B. bei der Telefonnummer oder Lieferadresse – kontaktieren Sie uns umgehend.

Senden Sie die zu ändernden Daten bitte per E-Mail an customercare@eye-oo.com

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und der gewünschte Artikel verfügbar ist, kann er möglicherweise noch hinzugefügt werden.

Wenn die Bestellung jedoch bereits versendet wurde, müssen Sie eine separate Bestellung aufgeben, die dann ebenfalls separat versendet wird.

Für mehr Informationen kontaktieren Sie uns.

Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse mit dem Hinweis, dass sich Ihr Artikel in Nachbestellung befindet.
Ein eye-oo Spezialist wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, wie Sie mit der Bestellung fortfahren möchten.

Obwohl wir unser Bestes tun, um unseren Lagerbestand stets aktuell zu halten, kann es in seltenen Fällen zu Bestandsfehlern kommen.

In den meisten Fällen ist der bestellte Artikel dann nicht mehr verfügbar.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass die Zahlung storniert wurde und keine Belastung erfolgt ist.

Wenn Sie keine Stornierungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Nur Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, können storniert werden.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung) und Ihrer Telefonnummer.

Für weitere Informationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter customercare@eye-oo.com

Ja, eye-oo versendet Brillen und Sonnenbrillen weltweit mit DHL und FedEx.

Versandart und -kosten hängen vom gewählten Lieferland ab.
Die Versandkosten werden im Checkout berechnet.

Hier klicken, um unsere Versandkosten einzusehen.

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und eventuellen Feiertagen ab:

Asien & Naher Osten: 2–3 Werktage

Europäische Union & Territorien: 1–2 Werktage

Vereinigtes Königreich: 1–2 Werktage

USA: 2–3 Werktage

Wir versenden nicht an Samstagen oder Sonntagen.

eye-oo unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre Brille Sie so schnell wie möglich erreicht.

Obwohl keine Expressoption angeboten wird, garantieren wir eine schnellstmögliche Bearbeitung.

eye-oo kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Wetterbedingungen, Zollabfertigungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Bitte beachten Sie: DHL liefert nicht an den folgenden italienischen Feiertagen:

1 Januar

6 Januar

Ostern und Ostermontag

25 April

1 Mai

2 Juni

15 August

1 November

8 Dezember

25 Dezember

26 Dezember

eye-oo bearbeitet Ihre Bestellung so schnell wie möglich.

Wenn der Artikel verfügbar ist und sich in unserem Lager befindet, wird er innerhalb von 1–2 Werktagen nach Abschluss der Bestellung versendet.

Bei Vorbestellungen oder Artikeln aus dem Lager des Herstellers kann die Lieferung länger dauern.

Hinweis: In Zeiten mit Rabattaktionen, Sonderverkäufen oder an Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns.

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglich.

Kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@eye-oo.com

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail.

Die Sendungsverfolgungsseite zeigt immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung an.

Wenn Sie Ihre Trackingnummer nicht mehr finden oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns.

Wenn Ihr Paket nicht ankommt, müssen Sie eye-oo.com innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung benachrichtigen – andernfalls können wir keine Verantwortung für verlorene Sendungen übernehmen.

Wenn das Paket angekommen ist, aber Artikel fehlen, bewahren Sie bitte die Verpackung auf, damit wir den Vorfall untersuchen können.

Reklamationen zu falschen Artikeln, fehlenden Produkten oder falscher Lieferung müssen sofort gemeldet werden – sonst können wir den Anspruch nicht anerkennen.

eye-oo behält sich das Recht vor, Fotobeweise für fehlerhafte Produkte zu verlangen, bevor eine Rücksendung und Erstattung genehmigt wird.

Wird eye-oo nicht rechtzeitig informiert, kann der Anspruch nicht angenommen werden.

Für mehr Informationen kontaktieren Sie uns.

Bei der Zustellung sind Sie verpflichtet, das Paket sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie unterschreiben.

Sollte das Paket geöffnet oder beschädigt erscheinen, unterschreiben Sie bitte mit Vorbehalt oder verweigern Sie die Annahme.

Beschädigungen müssen sofort an eye-oo gemeldet werden – andernfalls können wir keinen Anspruch anerkennen.

eye-oo behält sich das Recht vor, Fotobeweise der Beschädigung anzufordern, um den Vorfall zu prüfen.

Wird eye-oo nicht innerhalb angemessener Zeit informiert, kann der Anspruch nicht bearbeitet werden.

Wir empfehlen, in solchen Fällen auch eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen und uns umgehend unter customercare@eye-oo.com zu schreiben.

Når der er en reception eller concierge til stede på leveringsadressen, har kureren ret til at aflevere pakken til det personale, der er til stede.

Hvis pakken er blevet accepteret og underskrevet af en ukendt person, opfordres kunden til at indsende en klage til fragtfirmaet.

Vi anbefaler også, at du kontakter os med det samme.

Hvis eye-oo ikke modtager meddelelse inden for rimelig tid, vil reklamationen ikke blive accepteret.

Vi håber, at du bliver glad for alle dine køb hos eye-oo.com, men hvis noget ikke helt lever op til forventningerne, har du 14 dage til at returnere eller ombytte varen.

For alle detaljer, læs venligst vores Returpolitik.

De 14 dages returret gælder fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til kurérens leveringsdato.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, skal du først kontakte eye-oo for godkendelse og vejledning.

eye-oo forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke er godkendt på forhånd, eller som ikke overholder vores returpolitik.

For at starte din returnering, skal du udfylde formularen via vores returportal:

EYE-OO RETURPORTAL

Når formularen er indsendt, godkender vores kundeservice din anmodning inden for én hverdag.

Du vil derefter modtage en forududfyldt returlabel samt instruktioner om, hvordan du skal returnere varen.

Hvis du udfylder formularen i weekenden, skal du forvente lidt længere behandlingstid – du bør modtage returlabelen den følgende mandag.

Tjek venligst din spammappe, hvis du ikke kan finde den.

Hvis du oplever tekniske problemer eller ikke modtager din returlabel inden for 2 hverdage, så kontakt venligst vores kundeservice.

Vigtigt:

Returneringer uden vores godkendelse eller uden den udleverede returlabel er ikke berettiget til refusion.

Varer skal returneres senest 10 dage efter modtagelsen af returlabelen.

For at få refusion skal varerne være ubrugte og i perfekt stand, inklusive alt originalt tilbehør og emballage.
eye-oo kan ikke refundere varer, der ikke opfylder disse kriterier.

Bemærk, at ansvaret for varen ligger hos dig, indtil vi har modtaget den.

Læs mere i vores Returpolitik.

Vi opkræver et lille gebyr for returneringer, afhængigt af din destination.

Du kan finde den præcise pris i vores Returpolitik.

Refusionen behandles, så snart de returnerede varer er modtaget og godkendt af eye-oo.

Ved betaling med kreditkort tager det op til 14 hverdage, afhængigt af kortudstederen.

Ved betaling via PayPal eller bankoverførsel, sker refusionen til den originale konto og kan tage op til 7 hverdage.

For flere detaljer, se vores Refusionspolitik.

For at kvalificere til refusion skal de returnerede varer være ubrugte og i perfekt stand, inklusive original emballage og tilbehør.

Vi kan ikke refundere varer, der ikke opfylder disse betingelser.

Husk, at ansvaret for varen er dit, indtil den er modtaget hos os.

Specialfremstillede stel, inklusive dem med styrke- eller solglas uden styrke, kan som regel ikke refunderes, medmindre de er defekte eller ikke matcher den oplyste recept.

Kontakt os straks, hvis dette er tilfældet.

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Vi håber, at du har nydt din oplevelse på eye-oo.com!
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