Widerrufsrecht

Willkommen bei eye-oo.com

Bei eye-oo ist es unser Ziel, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, haben wir eine klare Rückgaberichtlinie eingerichtet. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:

Rückgabeberechtigung
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu veranlassen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Transporteur) den physischen Besitz der Ware erlangt. Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Für eine Erstattung müssen die zurückgesendeten Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, inklusive aller Zubehörteile und der Originalverpackung. Die Produkte müssen sauber, ungetragen und mit dem Unversehrtheitssiegel versehen zurückgesendet werden. Andernfalls ist eine Erstattung nicht möglich.

Vom Umtausch/Rückgabe Ausgeschlossene Artikel
Reduzierte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Nuance Audio-Brillen, Even Realities-Brillen und andere E-Geräte (z. B. Ray-Ban Meta, Oakley Meta usw.) können nach Öffnen der Schutzfolie nicht zurückgegeben werden. Aufgrund der Technologie dieser Produkte akzeptieren wir Rückgaben nur, wenn die Ware bei Lieferung defekt ist (DOA) oder im Falle eines Fehlers durch die Herstellergarantie abgedeckt ist. Bitte überprüfen Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie Schutzfolien entfernen oder das Produkt verwenden. Nach dem Öffnen oder Anprobieren ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Personalisierte Artikel, einschließlich Korrektions- und plano-Gläser, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der angegebenen Sehstärke. Kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend unseren Kundenservice.

Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, füllen Sie bitte das Formular in unserem Rückgabeportal aus: 

EYE-OO RÜCKGABEPORTAL

Füllen Sie das Formular vollständig aus. Unser Team genehmigt Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages. Anschließend erhalten Sie ein vorausgefülltes Rücksendeetikett und weitere Anweisungen. Bei Anfragen am Wochenende erfolgt der Versand des Etiketts am darauffolgenden Montag. Prüfen Sie bitte ggf. Ihren Spam-/Junk-Ordner.

Sollten technische Probleme auftreten oder das Etikett nicht binnen 2 Werktagen eintreffen, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Rückgabefrist
Die Ware muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an uns zurückgesendet werden.

Rückgabeautorisierung und Etikett
Holen Sie vor dem Versand die Autorisierung unseres Supports ein. Sendungen ohne Autorisierung oder ohne unser Rücksendeetikett sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Kosten der Rücksendung
Wir berechnen eine Rückgabemanagementgebühr, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt pro Artikel und variiert je nach Lieferzone. Individuell angefertigte Gläser und E-Geräte sind nicht erstattungsfähig und von dieser Regelung ausgenommen. Aktuelle Gebühren nach Zonen:

Italien: 5 €
Europäische Union: 10 €
Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA, Australien, Kanada: 25 €
Albanien, Bosnien & Herzegowina, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldau, Montenegro, Norwegen: 30 €
Rest der Welt: 45 €

Die Umrechnung in andere Währungen erfolgt zum am Tag der Rückgabeanfrage gültigen Wechselkurs der Europäischen Zentralbank.

Erstattungsmethode
Sie tragen die Verantwortung für die Ware, bis sie bei uns eintrifft. Nach Erhalt und Prüfung veranlassen wir die Erstattung des Warenwerts abzüglich der Managementgebühr. Versandkosten und ggf. angefallene Steuern sind nicht erstattungsfähig. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Erstattungsfrist
Nach Bestätigung des einwandfreien Zustands erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen (abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister).

Umtausch
Ein Umtausch ist nicht möglich. Für einen anderen Artikel führen Sie bitte zunächst die Rückgabe durch und tätigen anschließend eine neue Bestellung. Beide Bestellungen werden separat bearbeitet.

Fehlerhafte / Falsche Artikel
Alle Artikel werden vor dem Versand geprüft. Sollten Sie dennoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, füllen Sie das Rückgabeformular aus, wählen den entsprechenden Grund und fügen bei Bedarf Fotos hinzu. Wir kümmern uns umgehend um die Lösung.

Kontakt
Für Fragen zu Bestellungen, Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Erreichbar Montag–Freitag: 8–17 Uhr (CET).

E-Mail: customercare@eye-oo.com
Telefon: (+39) 051 0320175

Rücksendeadresse:
Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bologna (BO)
Italien

Diese Adresse ist auf dem Rücksendeetikett und den Dokumenten vorausgefüllt.

Rechtliche Hinweise
Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Danke, dass Sie sich für eye-oo entschieden haben.

Zuletzt aktualisiert: 17. Dezember 2025