Polityka zwrotu kosztów
Witamy na eye-oo.com
W eye-oo dokładamy starań, aby zapewnić satysfakcję z każdego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a, mamy prostą politykę zwrotów. Zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji:
Uprawnienie do Zwrotu
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Okres odstąpienia od umowy kończy się po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik przejmie fizyczne posiadanie towaru. W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego artykułu.
Aby otrzymać zwrot środków, produkty muszą być nienoszone, w idealnym stanie, z kompletnym oryginalnym opakowaniem i akcesoriami. Towary należy odesłać czyste, nieużywane, z nienaruszonym zabezpieczeniem. Nie zwrócimy kosztów za artykuły niespełniające tych warunków.
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi. Okulary Nuance Audio, Even Realities i inne urządzenia elektroniczne (np. Ray-Ban Meta, Oakley Meta) nie podlegają zwrotowi po naruszeniu plomby zabezpieczającej. Ze względu na charakter technologiczny tych produktów, przyjmujemy zwroty jedynie w przypadku wad fabrycznych (DOA) lub objętych gwarancją producenta w razie awarii. Sprawdź dokładnie produkt przed usunięciem jakiejkolwiek plomby lub jego użyciem. Po otwarciu lub użyciu zwrot nie będzie możliwy.
Produkty personalizowane, w tym szkła korekcyjne i niekorekcyjne, co do zasady nie podlegają refundacji, chyba że są wadliwe lub niezgodne z receptą. W takim przypadku skontaktuj się natychmiast z Obsługą Klienta.
Proces Zwrotu
Aby rozpocząć procedurę, wypełnij formularz w naszym Portalu Zwrotów:
PORTAL ZWROTÓW EYE-OO
Wypełnij formularz – w ciągu 1 dnia roboczego zatwierdzimy zgłoszenie. Następnie otrzymasz wypełnioną etykietę zwrotną i instrukcje. Zgłoszenia weekendowe obsługujemy w poniedziałek. Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz wiadomości.
Jeśli napotkasz problemy techniczne lub nie otrzymasz etykiety w ciągu 2 dni roboczych, skontaktuj się z nami.
Termin Odesłania
Przedmiot należy odesłać w ciągu 10 dni od otrzymania etykiety zwrotnej.
Autoryzacja i Etykieta Zwrotna
Przed odesłaniem uzyskaj zgodę naszego wsparcia. Zwroty bez autoryzacji lub bez naszej etykiety nie będą refundowane.
Opłaty za Obsługę Zwrotu
Pobieramy opłatę za obsługę zwrotu, potrącaną z kwoty refundacji. Obowiązuje ona za każdy artykuł i zależy od strefy dostawy. Szkła personalizowane oraz urządzenia elektroniczne nie podlegają zwrotowi i są wyłączone z tej polityki. Aktualne stawki:
Włochy: 5 €
Unia Europejska: 10 €
Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Australia, Kanada: 25 €
Albania, Bośnia i Hercegowina, Islandia, Kosowo, Liechtenstein, Mołdawia, Czarnogóra, Norwegia: 30 €
Reszta świata: 45 €
Przeliczenie na inne waluty następuje według kursu EBC obowiązującego w dniu zgłoszenia zwrotu.
Sposób Zwrotu Środków
Odpowiadasz za przesyłkę do momentu jej doręczenia do nas. Po otrzymaniu i weryfikacji towaru dokonamy zwrotu ceny produktu pomniejszonej o opłatę za obsługę zwrotu. Koszty wysyłki i podatki nie podlegają zwrotowi. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności.
Termin Refundacji
Po potwierdzeniu idealnego stanu towaru, refundacja nastąpi w ciągu 5–7 dni roboczych (czas zależny od operatora płatności).
Wymiana
Nie prowadzimy wymian. Aby kupić inny produkt, najpierw dokonaj zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie. Zgłoszenia są rozpatrywane oddzielnie.
Produkty Wadliwe / Błędne
Wszystkie produkty są kontrolowane przed wysyłką. Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt, wypełnij formularz zwrotu, wskaż powód i dołącz zdjęcia (jeśli to konieczne). Pomożemy natychmiast.
Kontakt
W sprawie zamówień, zwrotów lub refundacji skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.
Godziny pracy: pon.–pt. 8:00–17:00 (CET).
E-mail: customercare@eye-oo.com
Telefon: (+39) 051 0320175
Adres Zwrotu:
Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bolonia (BO)
Włochy
Adres ten znajduje się na etykiecie zwrotnej i dokumentach.
Zgodność Prawna
Więcej informacji o prawie do zwrotu i refundacji znajdziesz w naszych Warunkach świadczenia usług.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
Dziękujemy, że wybrałeś eye-oo.
Ostatnia aktualizacja: 17 grudnia 2025