Terugbetalingsbeleid
Welkom bij eye-oo.com
Bij eye-oo streven we ernaar dat je tevreden bent met elke aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan hanteren wij een duidelijk retourbeleid om het proces te vergemakkelijken. Neem even de tijd om ons Retour- en terugbetalingsbeleid door te lezen:
Voorwaarden voor retournering
Je hebt vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. De bedenktijd waarbinnen je je herroepingsrecht kunt uitoefenen en het artikel kunt retourneren, eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het bestelde artikel fysiek in bezit krijgt. Wanneer meerdere artikelen binnen dezelfde bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop je het laatst geleverde artikel fysiek in bezit krijgt.
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten de geretourneerde artikelen ongedragen en in perfecte staat zijn, met alle accessoires en de originele verpakking intact. Artikelen moeten schoon en ongedragen worden geretourneerd, waarbij het beveiligingslabel nog aan het artikel bevestigd moet zijn. Wij kunnen geen terugbetaling uitvoeren voor artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Niet-retourneerbare artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd en komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Nuance Audio Glasses, brillen van Even Realities en andere elektronische apparaten, zoals Ray-Ban Meta, Oakley Meta enzovoort, kunnen niet worden geretourneerd zodra de beschermende verzegeling is verbroken. Vanwege de aard en technologie van deze artikelen kunnen wij geen retourzendingen accepteren, tenzij het artikel bij levering defect is (DOA) of bij een defect onder de fabrieksgarantie valt. Controleer het artikel zorgvuldig voordat je een beschermende verzegeling verwijdert of het artikel gebruikt. Zodra het artikel is geopend of gepast, is retournering niet meer mogelijk.
Gepersonaliseerde artikelen, waaronder glazen op sterkte en glazen zonder sterkte, komen in het algemeen niet voor terugbetaling in aanmerking, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met het opgegeven voorschrift. Neem bij een defect of een afwijking van het voorschrift onmiddellijk contact op met onze Klantenservice voor ondersteuning.
Retourprocedure
Om je retourverzoek in te dienen, verzoeken wij je het formulier in te vullen via ons onderstaande Retourportaal:
EYE-OO RETOURPORTAAL
Vul het formulier volledig in. Ons klantenserviceteam zal je verzoek binnen één werkdag goedkeuren. Vervolgens ontvang je een vooraf ingevuld retourlabel en verdere instructies voor het retourneren van de bestelling. Wanneer je het formulier in het weekend invult, kan de wachttijd iets langer zijn, omdat wij in het weekend gesloten zijn. Je ontvangt het retourlabel normaal gesproken de daaropvolgende maandag. Controleer je map met ongewenste e-mail of spam wanneer je het label niet ziet.
Wanneer je technische problemen ondervindt of twee werkdagen na het indienen van je retourverzoek nog geen vooraf ingevuld retourlabel hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor ondersteuning.
Retourtermijn
De artikelen moeten binnen 10 dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat je het artikel tijdig retourneert om vertragingen bij de verwerking van je terugbetaling te voorkomen.
Retourautorisatie en retourlabel
Om een soepel retourproces te waarborgen, verzoeken wij je vooraf toestemming te verkrijgen van ons klantenserviceteam voordat je het artikel terugstuurt. Artikelen die zonder onze toestemming of zonder het door ons verstrekte retourlabel worden geretourneerd, komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
Verantwoordelijkheid voor de retourkosten
Houd er rekening mee dat wij retourverwerkingskosten in rekening brengen, die op je terugbetaling worden ingehouden. Deze kosten gelden voor elk artikel in je bestelling en variëren afhankelijk van de leveringszone van je bestelling. Gepersonaliseerde glazen en elektronische apparaten worden niet terugbetaald en vallen niet onder dit beleid. Hieronder vind je de bijgewerkte kosten per leveringszone:
Italië: €5
Europese Unie: €10
Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Australië, Canada: €25
Albanië, Bosnië & Herzegovina, IJsland, Kosovo, Liechtenstein, Moldavië, Montenegro, Noorwegen: €30
Rest van de wereld: €45
Omrekening naar andere valuta vindt plaats op basis van de wisselkoers die op het moment van het retourverzoek van toepassing is, zoals vastgesteld door de Europese Centrale Bank.
Wijze van terugbetaling
Je bent verantwoordelijk voor het te retourneren artikel totdat het ons bereikt. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij het terugbetalingsproces. Het aankoopbedrag van de bril wordt aan je terugbetaald, verminderd met de retourverwerkingskosten. Houd er rekening mee dat verzendkosten en eventueel betaalde belastingen niet worden terugbetaald. Je ontvangt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Termijn voor terugbetaling
Zodra wij hebben bevestigd dat de bril in perfecte staat verkeert, verwerken wij je terugbetaling. De terugbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen uitgevoerd. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het beleid van je betalingsprovider.
Omruilbeleid
Wij bieden geen omruilingen aan. Wanneer je een ander artikel wilt kopen, moet je eerst onze retourprocedure volgen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt aanschaffen. Onze medewerkers behandelen beide bestellingen afzonderlijk.
Defecte artikelen / Onjuiste artikelen
Alle artikelen worden vóór verzending aan een kwaliteitscontrole onderworpen. In het onwaarschijnlijke geval dat je een onjuist of defect artikel ontvangt, verzoeken wij je het Retouraanvraagformulier in te vullen, de reden voor de retourzending te selecteren en, indien nodig, foto’s toe te voegen. Wij helpen je vervolgens onmiddellijk om het probleem op te lossen.
Contactgegevens:
Voor verdere informatie of vragen over bestellingen, retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met ons gespecialiseerde klantenserviceteam.
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur (CET).
E-mail: customercare@eye-oo.com
Telefoon: (+39) 051 0320175
Retouradres:
Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bologna (BO)
Italië
Dit adres is vooraf ingevuld op het retourlabel en in de documenten die je ontvangt.
Naleving van de wetgeving
Voor meer informatie over het recht op retournering en terugbetaling verwijzen wij je naar onze Servicevoorwaarden.
Wij waarderen je begrip en medewerking.
Bedankt dat je voor eye-oo hebt gekozen.
Laatst bijgewerkt: 17 december 2025