Algemene voorwaarden
De vennootschap
Eyeoo S.r.l.
via de’ Musei 4
40124 Bologna (BO) - Italië
Btw-nummer en fiscaal nummer IT03799111202
REA: BO - 547198
Maatschappelijk kapitaal € 50.000, volledig volgestort
beheert de onlinewinkel “eye-oo”, bereikbaar via https://www.eye-oo.com. Door de website eye-oo.com, hierna ook eenvoudigweg de “Website” genoemd, te bezoeken of een online bestelling op eye-oo.com te plaatsen, verklaar je uitdrukkelijk dat je de Servicevoorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden in dit document hebt gelezen, begrepen en aanvaard en verbind je je ertoe deze na te leven. Deze voorwaarden, hierna ook eenvoudigweg de “Algemene Voorwaarden” genoemd, zijn bindend voor jou.
Als je deze niet aanvaardt, verzoeken wij je de Website en de bijbehorende onlineverkoopdiensten niet te gebruiken.
Onlinebestellingen die via de Website worden geplaatst, zijn uitsluitend onderworpen aan de Algemene Verkoopvoorwaarden in dit document, in de versie die van kracht is op het moment waarop de bestelling wordt ingediend, voor alle geografische gebieden van waaruit bestellingen kunnen worden geplaatst en waarnaar verzenddiensten beschikbaar zijn. Afwijkende voorwaarden, ook indien deze door de opdrachtgever bij het plaatsen van de bestelling worden voorgesteld, worden niet als geldig beschouwd, tenzij Eyeoo S.r.l. hiermee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd.
Je kunt nadere informatie over onze Algemene Voorwaarden opvragen door via onze ondersteuningskanalen contact op te nemen met de Klantenservice.
1. Gebruik van de Website
De Algemene Voorwaarden van de Website regelen de indiening van aankoopvoorstellen met betrekking tot de op eye-oo.com beschikbare producten, uitsluitend door de “consument”, hierna ook “gebruiker” genoemd, en de aanvaarding daarvan door Eyeoo S.r.l.
De Website biedt haar diensten uitsluitend aan de meerderjarige “consument” aan, voor zover het de normale consumptiebehoeften betreft, dat wil zeggen iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Als je geen “consument” bent, verzoeken wij je geen commerciële transacties op eye-oo.com aan te gaan.
Eyeoo S.r.l. behoudt zich het recht voor de gebruiker mee te delen dat bestelvoorstellen afkomstig van andere personen dan een “consument” niet worden aanvaard, of in ieder geval bestelvoorstellen waarvoor een melding is vastgesteld of waarbij een vermoeden bestaat van frauduleuze of illegale activiteiten.
De diensten van Eyeoo S.r.l. stellen de gebruiker in staat zoekopdrachten op de Website uit te voeren, productpagina’s te bekijken en aankoopvoorstellen in te dienen door te kiezen uit een uitgebreide elektronische catalogus. Op verzoek van de gebruiker kan de Website ook aanvullende diensten aanbieden, zoals het organiseren van de levering van een of meer producten bij een van onze partnerwinkels om te voldoen aan een verzoek van de gebruiker om een “pasbeurt in de winkel”.
2. Onlinebestellingen
De beschikbare talen om de overeenkomst op de website eye-oo.com te sluiten zijn: Engels, Italiaans, Duits, Frans, Spaans, Nederlands, Deens, Zweeds en Pools.
De enkele presentatie van de producten op de Website vormt geen openbaar aanbod, maar een uitnodiging aan de consument om een aanbod tot aankoop van een of meer producten te doen.
Door een of meer producten op de Website te selecteren, aan het winkelmandje toe te voegen en door te gaan naar de checkout, dient de gebruiker langs elektronische weg bij Eyeoo S.r.l. een voorstel voor een aankoopbestelling in.
Overeenkomstig wetsbesluit nr. 70 van 9 april 2003 stelt de Website, vóór de indiening van een bestelvoorstel, het volgende ter beschikking van de gebruiker:
- een overzicht van de commerciële en contractuele voorwaarden die van toepassing zijn op het voorstel voor een aankoopbestelling;
- de essentiële kenmerken van elk besteld product en de bijbehorende prijs, inclusief alle toepasselijke belastingen;
- de beschikbare betaalmethoden;
- de leveringswijzen en -kosten voor de producten die kunnen worden gekocht;
- de gegevens, het geografische adres en de contactmogelijkheden van Eyeoo S.r.l.
De gebruiker krijgt tevens informatie over de voorwaarden en procedures voor de uitoefening van het herroepingsrecht, evenals over de kosten die voor de retournering van de producten moeten worden gedragen, indien van toepassing.
De indiening van het bestelvoorstel brengt voor de gebruiker de verplichting mee om de in het besteloverzicht vermelde prijs te betalen, inclusief eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten.
Na indiening van het bestelvoorstel en succesvolle betaling stuurt Eyeoo S.r.l. de gebruiker een e-mail ter bevestiging van de bestelling. Deze e-mail vormt de aanvaarding van het bestelvoorstel en leidt tot de totstandkoming van de verkoopovereenkomst tussen de gebruiker en Eyeoo S.r.l., uitsluitend voor de producten die in de bestelbevestiging zijn vermeld.
Eventuele latere mededelingen over verzending, levering of beschikbaarheid van het product voor afhaling zijn uitsluitend informatief over de uitvoering van de bestelling en hebben geen invloed op het moment waarop de overeenkomst tot stand komt.
Bestelvoorstellen, bestelbevestigingen en gesloten overeenkomsten worden gedurende de voor het beheer van de bestelling noodzakelijke periode op ons dataplatform bewaard en in ieder geval met inachtneming van de wettelijke termijnen. Je kunt de informatie over je bestellingen raadplegen via de online sectie “Mijn Account”.
Als de bestelling na de bevestiging om objectieve redenen die niet aan Eyeoo S.r.l. kunnen worden toegerekend niet kan worden uitgevoerd, of als blijkt dat een of meer producten onverwacht niet beschikbaar zijn, stelt Eyeoo S.r.l. de gebruiker hiervan onverwijld per e-mail in kennis.
In dergelijke gevallen betaalt Eyeoo S.r.l. de eventueel reeds betaalde bedragen voor producten die niet beschikbaar of niet leverbaar zijn volledig terug, zonder onnodige vertraging en, waar mogelijk, via dezelfde betaalmethode die de gebruiker voor de aankoop heeft gebruikt.
De overeenkomst wordt uitsluitend ontbonden voor de producten die niet beschikbaar of niet leverbaar zijn, tenzij anders met de gebruiker is overeengekomen.
Eyeoo S.r.l. behoudt zich het recht voor de uitvoering van de bestelling op te schorten of, in ernstigere gevallen, deze te annuleren indien de bestelling onvolledig, onjuist of afwijkend is, of indien omstandigheden aan het licht komen die redelijkerwijs wijzen op een risico van fraude, misbruik, onrechtmatig gebruik van betaalmiddelen of schending van deze Algemene Voorwaarden.
In dergelijke gevallen stelt Eyeoo S.r.l. de gebruiker per e-mail op de hoogte en betaalt zij, indien de bestelling wordt geannuleerd, de eventueel reeds betaalde bedragen terug, onverminderd hetgeen noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of haar rechten te beschermen.
Door het bestelvoorstel in te dienen, bevestig je dat je deze Algemene Voorwaarden onvoorwaardelijk aanvaardt en verbind je je ertoe deze in je betrekkingen met Eyeoo S.r.l. na te leven, samen met de overige informatie op eye-oo.com, zoals ons Privacybeleid en de Informatie over het herroepingsrecht. Als je het niet eens bent met een van de punten in de Algemene Voorwaarden, verzoeken wij je geen bestelvoorstel voor de aankoop van producten op eye-oo.com in te dienen.
3. Presentatie van producten en prijzen
De productdetailpagina’s vermelden de essentiële kenmerken van de artikelen die op de Website te koop worden aangeboden. Houd er rekening mee dat de afbeeldingen en kleuren van de producten mogelijk niet overeenkomen met de werkelijke producten als gevolg van de internetbrowser en de monitor die de gebruiker bij het bekijken gebruikt. Geringe afwijkingen in vorm, kleur of andere elementen tussen wat op de afbeeldingen wordt weergegeven en het werkelijke product vormen geen gebrek aan overeenstemming. Eyeoo S.r.l. corrigeert gemelde fouten in de beschrijving of presentatie van producten die in haar online etalages zijn gepubliceerd zo snel mogelijk. Meldingen kunnen worden gestuurd naar hello@eye-oo.com.
Beschikbaarheid van het product: Eyeoo S.r.l. verbindt zich ertoe de beschikbaarheid van de producten op de Website voortdurend bij te werken. Het kan echter voorkomen dat het gevraagde product om onvoorziene redenen buiten de invloed van Eyeoo S.r.l. “momenteel niet beschikbaar” is. In dergelijke gevallen handelt Eyeoo S.r.l. overeenkomstig punt 2 van deze Algemene Voorwaarden betreffende de “onverwachte onbeschikbaarheid van producten”.
De prijs van de producten op de Website wordt voor landen in de eurozone uitgedrukt in euro (€) en, op markten waar deze optie beschikbaar is, in de toepasselijke lokale valuta, zoals bijvoorbeeld het Britse pond, de Amerikaanse dollar of de Deense kroon. De prijzen zijn inclusief btw of andere eventueel toepasselijke belastingen, tegen het tarief dat is voorzien in de geldende wetgeving van de betrokken markt. Productprijzen kunnen worden bijgewerkt. Het enkele toevoegen van een product aan het winkelmandje legt de uiteindelijke verkoopprijs niet vast en garandeert niet dat er geen prijswijzigingen zullen plaatsvinden. Wijzigingen van de op de Website vermelde prijzen zijn niet van toepassing op bestellingen die reeds door Eyeoo S.r.l. zijn bevestigd en waarvoor de gebruiker de e-mail met de bestelbevestiging al heeft ontvangen.
Voordat de gebruiker een bestelvoorstel indient, wordt hij verzocht de uiteindelijke verkoopprijs te controleren. Indien een herkenbare fout wordt vastgesteld in de prijsvermelding van een product, hetzij in het systeem hetzij door Eyeoo S.r.l., of in de berekening van het bij de betaling gevraagde bedrag, behoudt Eyeoo S.r.l. zich het recht voor de bestelling voor het betrokken product te annuleren en eventueel reeds betaalde bedragen volledig terug te betalen; de gebruiker kan vervolgens opnieuw een aankoopvoorstel voor het product of de producten tegen de gecorrigeerde prijs indienen.
Eyeoo S.r.l. kan periodiek kortingen toepassen en promoties aanbieden op de aankoop van specifieke producten. De voorwaarden van dergelijke aanbiedingen of promoties worden uitvoerig op de Website beschreven en zijn geldig gedurende de telkens aangegeven periode. Kortingen zijn alleen van toepassing op bestelvoorstellen die formeel door de gebruiker zijn ingediend en door Eyeoo S.r.l. zijn aanvaard. Het enkele toevoegen van een product aan het winkelmandje garandeert niet dat een korting of promotie na de aangegeven vervaldatum van toepassing blijft.
4. Betaalmethoden
Bij het afronden van je bestelvoorstel kun je tijdens de checkout de betaalmethode kiezen die het beste bij je behoeften past:
- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express), via de Stripe-gateway;
- PayPal, voor gebruikers die met een PayPal-ID zijn geregistreerd;
- PayPal Express Checkout, voor PayPal-gebruikers, ook zonder registratie op eye-oo.com;
- voorafgaande bankoverschrijving;
- Shop Pay, Apple Pay en Google Pay, waar beschikbaar;
- oplossingen voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling die door externe aanbieders worden aangeboden, zoals Alma Pay of Klarna, waar beschikbaar.
De Express Checkout-dienst wordt door PayPal aangeboden en stelt de gebruiker in staat sneller en eenvoudiger te betalen, zonder zijn gegevens rechtstreeks op de Website te hoeven invoeren. PayPal Checkout is geïntegreerd in de productpagina van Eyeoo S.r.l. en houdt in dat PayPal je contact- en verzendgegevens aan Eyeoo S.r.l. doorgeeft. Als je deze werkwijze niet aanvaardt, verzoeken wij je PayPal Checkout niet te gebruiken. Shop Pay, Apple Pay en Google Pay worden door hun respectieve dienstverleners aangeboden.
Eyeoo S.r.l. behoudt zich het recht voor de beschikbare betaalmethoden te wijzigen, bij te werken, op te schorten of te beperken, mede afhankelijk van het land van verzending, de waarde van de bestelling, het type gekocht product of de controles die door de aanbieders van betaaldiensten worden uitgevoerd.
Bij betaling met creditcard of PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay kan het totale bedrag van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten, op het moment van de transactie of onmiddellijk na de indiening van het bestelvoorstel in rekening worden gebracht.
Bij betaling via voorafgaande bankoverschrijving ontvangt de gebruiker de nodige instructies om de betaling uit te voeren. De bestelling wordt pas bevestigd en de overeenkomst wordt pas geacht te zijn gesloten nadat het verschuldigde bedrag daadwerkelijk is bijgeschreven en de e-mail met de bestelbevestiging is verzonden. Eventuele bankkosten of provisies die door de betaalinstelling van de gebruiker worden aangerekend, komen voor rekening van de gebruiker.
Als de betaling via voorafgaande bankoverschrijving niet wordt ontvangen binnen de termijn die tijdens de checkout of in de communicatie over de bestelling is vermeld, kan Eyeoo S.r.l. de bestelling annuleren en de gebruiker daarvan per e-mail op de hoogte stellen.
Bij gebruik van oplossingen voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling, zoals Alma Pay of Klarna, wordt de betreffende dienst geleverd door derden die onafhankelijk zijn van Eyeoo S.r.l. Het gebruik van deze oplossingen kan afhankelijk zijn van goedkeuring door de betreffende aanbieder en van de voorwaarden, bepalingen en privacyverklaringen die deze aanbieder tijdens de checkout ter beschikking stelt.
Eyeoo S.r.l. neemt niet deel aan de beoordeling door aanbieders van diensten voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling en is niet verantwoordelijk wanneer de betaling door deze aanbieders niet wordt goedgekeurd. Als de betaling niet wordt goedgekeurd of niet slaagt, wordt de bestelling niet bevestigd en wordt de overeenkomst niet geacht te zijn gesloten.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht, annulering van de bestelling, onbeschikbaarheid van het product of een andere in deze Algemene Voorwaarden voorziene situatie waarin terugbetaling plaatsvindt, betaalt Eyeoo S.r.l. de verschuldigde bedragen terug via, waar mogelijk, dezelfde betaalmethode die de gebruiker voor de aankoop heeft gebruikt. Bij betalingen die door externe aanbieders worden beheerd, kan de technische verwerkingstijd voor de terugboeking mede afhangen van de procedures van de betreffende aanbieder.
Bij betaling met een creditcard of andere elektronische betaalmiddelen worden de volledige gegevens van het betaalmiddel, zoals het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscodes, niet rechtstreeks door Eyeoo S.r.l. bewaard of verwerkt, maar beheerd door bevoegde aanbieders van betaaldiensten.
Eyeoo S.r.l. mag uitsluitend de transactiegegevens ontvangen en verwerken die nodig zijn voor het beheer van de bestelling, de betaling, eventuele terugbetalingen, de klantenondersteuning en administratieve en boekhoudkundige verplichtingen.
De technische activiteiten met betrekking tot de autorisatie van betalingen, beveiliging en fraudepreventie voor betaalmiddelen worden door de betreffende aanbieders van betaaldiensten beheerd overeenkomstig hun respectieve voorwaarden en informatieverstrekkingen. Dit laat de mogelijkheid voor Eyeoo S.r.l. onverlet om bestellingen te controleren teneinde misbruik, onrechtmatig gebruik van de Website of schendingen van deze Algemene Voorwaarden te voorkomen.
5. Verzending en levering
Bij het afronden van de bestelling kun je kiezen voor thuisbezorging of, indien beschikbaar voor de geselecteerde producten en bestemming, voor afhaling van de bestelling via de optie “Afhaalpunt” bij een van de partnerwinkels van eye-oo.com. De winkel kan worden gekozen uit de winkels die het systeem tijdens de checkout voorstelt.
De beschikbare verzendmethoden, de bijbehorende kosten en de geschatte levertijden worden vermeld in het informatiegedeelte van de Website en, indien van toepassing, tijdens de checkout voordat de bestelling wordt ingediend. Dezelfde informatie wordt samengevat in de bestelbevestiging.
De levering vindt plaats binnen de termijn die tijdens de checkout of in de bestelbevestiging is vermeld. Als geen andere termijn uitdrukkelijk is overeengekomen, vindt de levering zonder onnodige vertraging plaats en, voor bestellingen waarop de Europese consumentenbeschermingswetgeving van toepassing is, binnen dertig dagen na de totstandkoming van de overeenkomst.
De op de Website vermelde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de geselecteerde verzenddienst, de beschikbaarheid van producten, douaneprocedures of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Eyeoo S.r.l. liggen, onverminderd eventuele dwingende termijnen die door het toepasselijke recht zijn vastgesteld.
Na verzending ontvangt de gebruiker, indien beschikbaar, een mededeling met de informatie die nodig is om de status van de levering te volgen en de bijbehorende trackingcode. Als een bestelling meerdere producten omvat, kan Eyeoo S.r.l. deze in afzonderlijke zendingen leveren. In dat geval worden, tenzij vóór indiening van de bestelling anders is meegedeeld en aanvaard, geen extra verzendkosten aangerekend bovenop de kosten die reeds tijdens de checkout zijn vermeld.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten blijft bij Eyeoo S.r.l. totdat de gebruiker, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt. Indien de vervoerder zelfstandig door de gebruiker is gekozen en deze keuze niet door Eyeoo S.r.l. is voorgesteld, gaat het risico over op de gebruiker op het moment waarop de producten aan de vervoerder worden overhandigd, onverminderd eventuele rechten van de gebruiker tegenover laatstgenoemde.
Voor internationale zendingen kunnen eventuele douanerechten, invoerbelastingen en andere toepasselijke heffingen zijn opgenomen in het tijdens de checkout betaalde bedrag, of rechtstreeks door de vervoerder of de bevoegde autoriteiten van de ontvanger worden verlangd. De informatie die van toepassing is op de geselecteerde bestemming wordt vóór indiening van de bestelling op de Website of tijdens de checkout beschikbaar gesteld.
De gebruiker moet een volledig, correct en actueel afleveradres en volledige, correcte en actuele contactgegevens verstrekken en meewerken aan eventuele noodzakelijke douaneformaliteiten. Als de levering niet kan worden voltooid om redenen die aan de gebruiker kunnen worden toegerekend, zoals bijvoorbeeld het opgeven van een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid van de ontvanger, het niet afhalen van het pakket of het niet vervullen van de vereiste douaneformaliteiten, kan Eyeoo S.r.l. de gebruiker de gedocumenteerde kosten voor opslag, retourzending of nieuwe verzending in rekening brengen, binnen de grenzen die het toepasselijke recht toestaat.
Bij een aanzienlijke vertraging of belemmeringen bij de levering waarvan Eyeoo S.r.l. kennis krijgt, wordt de gebruiker geïnformeerd via de contactgegevens die bij het plaatsen van de bestelling zijn verstrekt. Dit laat de rechtsmiddelen die door het toepasselijke recht worden erkend onverlet, waaronder, indien aan de voorwaarden is voldaan, de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling van de betaalde bedragen te verkrijgen.
Bij de levering wordt de gebruiker verzocht de buitenkant van het pakket op beschadigingen te controleren. Bij zichtbare schade, openingen of tekenen van manipulatie wordt de gebruiker verzocht, waar mogelijk, de levering onder voorbehoud te aanvaarden, de staat van het pakket fotografisch vast te leggen en de Klantenservice onverwijld te informeren. Het niet maken van een dergelijk voorbehoud doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de gebruiker.
Afhaalpunt: bij een bestelling die bij een “Afhaalpunt” wordt geleverd, kan de gebruiker het gekochte product zonder extra kosten bij de geselecteerde partnerwinkel afhalen, tenzij vóór indiening van de bestelling anders is aangegeven.
De gebruiker moet wachten op de mededeling waarin wordt bevestigd dat de bestelling bij het Afhaalpunt beschikbaar is. Eerdere mededelingen over de ontvangst, bevestiging of verzending van de bestelling betekenen niet noodzakelijk dat het product al kan worden afgehaald.
Bij de afhaling moet de gebruiker een papieren of digitale kopie van de e-mail met de bestelbevestiging of van de mededeling dat de bestelling kan worden afgehaald tonen. Ook kan om een geldig identiteitsdocument worden gevraagd om de identiteit van de ontvanger of diens bevoegdheid tot afhaling te verifiëren.
Het product moet worden afgehaald binnen de termijn die in de beschikbaarheidsmededeling is vermeld. Als de bestelling niet binnen die termijn wordt afgehaald, kan Eyeoo S.r.l. de retourzending ervan regelen, de gebruiker hierover informeren en de terugbetaling uitvoeren volgens de toepasselijke procedures, eventueel onder aftrek van gedocumenteerde kosten die zijn gemaakt en rechtmatig in rekening kunnen worden gebracht.
6. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 52 van wetsbesluit 206/2005, het Consumentenwetboek, heb je het recht om de met Eyeoo S.r.l. gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je het gekochte product of de gekochte producten hebt ontvangen.
Het herroepingsrecht is overeenkomstig artikel 59 van wetsbesluit 206/2005 uitgesloten wanneer je op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten hebt gekocht, producten die snel kunnen bederven of verouderen, of verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
De termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het bestelde product fysiek in bezit neemt. Bij een overeenkomst betreffende meerdere producten die in dezelfde bestelling zijn gekocht maar afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop je het laatst geleverde goed fysiek in bezit neemt. Bij een overeenkomst betreffende meerdere producten kun je een gedeeltelijke retourzending uitvoeren, mits je Eyeoo S.r.l. daarvan bij de uitoefening van het herroepingsrecht naar behoren in kennis stelt.
Je kunt de met Eyeoo S.r.l. gesloten overeenkomst herroepen door dit schriftelijk per e-mail mee te delen aan customercare@eye-oo.com, of per post door een schriftelijke mededeling te sturen aan:
Eyeoo S.r.l.
via de’ Musei 4
40124 Bologna (BO)
Italië
Eyeoo S.r.l. stuurt je per e-mail een bevestiging van de ontvangst van het verzoek tot uitoefening van het herroepingsrecht, met instructies voor de retournering van de producten en, indien van toepassing, de vrachtbrief of het vooraf ingevulde retourlabel dat voor de verzending moet worden gebruikt.
Als het herroepingsrecht op basis van de beschikbare informatie niet van toepassing blijkt te zijn, bijvoorbeeld omdat een van de wettelijke uitzonderingen geldt of omdat de termijn voor de uitoefening van het recht is verstreken, deelt Eyeoo S.r.l. je per e-mail de redenen mee waarom de herroeping niet van toepassing is.
Na ontvangst van de retourinstructies moet je de producten binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je je beslissing om de overeenkomst te herroepen hebt meegedeeld aan Eyeoo S.r.l. terugzenden, uitsluitend met gebruikmaking van de vrachtbrief of het vooraf ingevulde retourlabel dat door Eyeoo S.r.l. is verstrekt, tenzij de Klantenservice schriftelijk anders aangeeft.
Voor de verwerking van een retourzending met een door Eyeoo S.r.l. verstrekte vrachtbrief of retourlabel kan van de gebruiker een bijdrage in de retourkosten worden gevraagd, zoals vermeld in het vóór indiening van de bestelling toegankelijke verzend- en retourbeleid. Deze bijdrage kan op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
Het is duidelijk dat bij een gebrekkig of niet-conform product of een fout die aan Eyeoo S.r.l. kan worden toegerekend, de retourkosten door Eyeoo S.r.l. worden gedragen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De producten moeten worden teruggezonden in dezelfde staat waarin zij zijn geleverd, namelijk:
- zij moeten worden teruggezonden in hun oorspronkelijke verpakking, compleet met eventuele accessoires, gebruiksinstructies en documentatie die in de verpakking waren opgenomen. Bij verlies van de oorspronkelijke verpakking moet je op eigen zorg en kosten voor vervanging zorgen;
- zij mogen niet zijn gebruikt of gedragen en mogen geen duidelijke gebruikssporen vertonen, behalve sporen die verenigbaar zijn met een normale pasbeurt van het artikel, of in ieder geval sporen die wijzen op gebruik gedurende langere tijd dan nodig is voor een eenvoudige pasbeurt. Zij mogen zich niet in een staat bevinden waardoor zij niet opnieuw te koop kunnen worden aangeboden;
- zij mogen niet gebroken of gemanipuleerd zijn, mogen niet bedorven of beschadigd zijn en mogen niet gewassen of gereinigd lijken;
- Het door Eyeoo S.r.l. aangebrachte eenmalige veiligheidszegel moet intact en nog aan het product bevestigd worden teruggezonden. Verwijdering, wijziging of manipulatie ervan kan leiden tot een vermindering van de terugbetaling indien daardoor de waarde van het product afneemt.
De mogelijkheid om het herroepingsrecht uit te oefenen beperkt op geen enkele wijze de wettelijke garantie waarop de klant recht heeft.
Bij bestellingen die geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart zijn betaald, kan de terugbetaling op dezelfde wijze plaatsvinden of door het bedrag opnieuw op de cadeaukaart te crediteren, tot het bedrag dat met dit betaalmiddel is betaald.
7. Controle van retourzendingen en terugbetalingen
Eyeoo S.r.l. aanvaardt geen aansprakelijkheid wanneer producten per vergissing worden teruggezonden of wanneer voorwerpen die geen verband houden met de overeenkomst in de pakketten of in de geretourneerde producten worden achtergelaten.
Na ontvangst van de retourzending controleert en verifieert het personeel van Eyeoo S.r.l. of de geretourneerde producten voldoen aan de voorwaarden en termijnen die in de vorige paragraaf zijn vermeld.
Als het herroepingsrecht overeenkomstig de aangegeven procedures en termijnen wordt uitgeoefend, betaalt Eyeoo S.r.l. de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop zij in kennis is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.
Eyeoo S.r.l. kan de terugbetaling inhouden totdat zij de goederen heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
De terugbetaling vindt, waar mogelijk, plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Bij betalingen per bankoverschrijving wordt de terugbetaling uitgevoerd op de rekening die voor de betaling is gebruikt of, indien nodig, op een andere door de gebruiker opgegeven rekening. De terugbetaling wordt in ieder geval gedaan aan de persoon die de betaling heeft verricht.
Als het herroepingsrecht niet binnen de voorgeschreven termijnen is uitgeoefend, kan Eyeoo S.r.l. de gebruiker meedelen dat de herroeping niet van toepassing is en is zij niet verplicht op grond van dat recht een terugbetaling te verrichten, onverminderd eventuele andere wettelijk erkende rechten.
Overeenkomstig artikel 57, lid 2, van het Consumentenwetboek is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als een waardevermindering van de geretourneerde producten wordt vastgesteld, kan Eyeoo S.r.l. van het terug te betalen bedrag een bedrag aftrekken dat overeenkomt met de vastgestelde waardevermindering, zoals per e-mail aan de gebruiker zal worden meegedeeld.
8. Wettelijke garantie
Als je een consument bent, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met enige beroeps-, bedrijfs-, handels- of ambachtelijke activiteit, profiteer je van de wettelijke conformiteitsgarantie als bedoeld in de artikelen 128 en volgende van wetsbesluit 206/2005, het Consumentenwetboek.
Eyeoo S.r.l. is tegenover jou aansprakelijk voor ieder gebrek aan overeenstemming dat op het moment van levering van het product bestaat en binnen twee (2) jaar na die levering aan het licht komt, binnen de grenzen en onder de voorwaarden van het toepasselijke recht. Een rechtsvordering om een gebrek aan overeenstemming geldend te maken dat niet opzettelijk door Eyeoo S.r.l. is verborgen, verjaart zesentwintig (26) maanden na de levering van het product.
Het product is in overeenstemming met de overeenkomst wanneer het beantwoordt aan de beschrijving, de hoeveelheid, de kwaliteit en de overige kenmerken die in de verkoopovereenkomst zijn voorzien, geschikt is voor het gebruik waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk dienen, de gebruikelijke kwaliteiten en prestaties van goederen van hetzelfde type bezit en, indien van toepassing, wordt geleverd met de accessoires, instructies en documentatie die door de overeenkomst of het toepasselijke recht worden vereist.
Bij een gebrek aan overeenstemming heb je recht op kosteloos herstel van de overeenstemming van het product door middel van reparatie of vervanging, tenzij de gevraagde remedie onmogelijk is of, in vergelijking met de andere remedie, voor Eyeoo S.r.l. buitensporige kosten met zich zou brengen, rekening houdend met de omstandigheden van het concrete geval.
In de wettelijk voorziene gevallen heb je recht op een evenredige vermindering van de prijs of op ontbinding van de overeenkomst. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer reparatie of vervanging onmogelijk of buitensporig bezwarend is, wanneer Eyeoo S.r.l. de overeenstemming niet binnen een redelijke termijn heeft hersteld, wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is, of wanneer het herstel van de overeenstemming aanzienlijke overlast voor de consument zou veroorzaken.
Om een beroep te doen op de wettelijke garantie, verzoeken wij je contact op te nemen met de Klantenservice, het vastgestelde gebrek te beschrijven en documentatie te verstrekken waarmee de aankoop, het product en het gestelde gebrek kunnen worden geïdentificeerd. Eventuele verzoeken om documentatie worden beperkt tot hetgeen redelijkerwijs noodzakelijk is om het garantieverzoek te behandelen.
Behoudens tegenbewijs wordt ieder gebrek aan overeenstemming dat binnen één (1) jaar na de levering van het product aan het licht komt, geacht reeds op die datum te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek aan overeenstemming. Als het gebrek meer dan één (1) jaar na de levering aan het licht komt, kan de consument worden verzocht geschikte elementen te verstrekken waaruit blijkt dat het gebrek reeds op het moment van levering bestond.
De wettelijke garantie is niet van toepassing op gebreken of schade die voortvloeien uit onjuist gebruik van het product, normale slijtage, niet-naleving van de gebruiks- of bewaarinstructies, niet-toegestane ingrepen of wijzigingen, gebruik van het product na de vervaldatum of oorzaken die niet aan Eyeoo S.r.l. kunnen worden toegerekend.
Contactlenzen: eventuele subjectieve intoleranties of contra-indicaties voor het product vormen op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming. Het feit dat het gekochte product niet overeenkomt met het medische, oogheelkundige of optometrische voorschrift van de gebruiker vormt geen gebrek aan overeenstemming wanneer het geleverde product overeenkomt met het product dat door de gebruiker is geselecteerd en besteld. Eyeoo S.r.l. blijft aansprakelijk in geval van een gebrekkig of onjuist product, een product dat niet met de bestelling overeenkomt of een product dat niet in overeenstemming is met de beschrijving op de Website.
Als je een probleem vaststelt waarvan je denkt dat het een gebrek aan overeenstemming kan vormen, verzoeken wij je het product niet weg te gooien en, in het geval van contactlenzen, de verpakking, blisterverpakking, het partijnummer en ieder ander element dat nuttig is voor de identificatie van het product te bewaren. Als het product of de verpakking niet voor controle beschikbaar is, is het mogelijk dat de nodige controles om een eventueel gebrek aan overeenstemming vast te stellen niet kunnen worden uitgevoerd.
Als je geen consument bent, is overeenkomstig de artikelen 1490 en volgende van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek de garantie van toepassing voor gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is of de waarde ervan merkbaar verminderen. Op grond van deze bepalingen moet je eventuele gebreken of tekortkomingen van het product binnen acht (8) dagen na ontdekking melden, op straffe van verval van rechten, tenzij de wet een andere termijn voorschrijft of de partijen een andere termijn zijn overeengekomen, en heb je binnen de grenzen van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek recht op ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering.
9. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
De Algemene Voorwaarden van Eyeoo S.r.l. worden beheerst door het Italiaanse recht, onverminderd de toepassing van dwingende Europese bepalingen ter bescherming van de consument.
Als er een geschil met Eyeoo S.r.l. ontstaat, wijzen wij je erop dat je, indien van toepassing, gebruik kunt maken van een ADR-instantie. De Europese Commissie stelt overeenkomstig Richtlijn 2013/11/EU een informatieportaal ter beschikking met een lijst van de bevoegde ADR-instanties in de lidstaten, online beschikbaar op dit adres.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), dat voorheen door de Europese Commissie ter beschikking werd gesteld voor geschillen die voortvloeien uit online verkoop- of dienstenovereenkomsten, is met ingang van 20 juli 2025 stopgezet naar aanleiding van de vaststelling van Verordening (EU) 2024/3228.
Overeenkomstig artikel 66-bis van wetsbesluit 206/2005 ligt, indien je een consument bent, de territoriale bevoegdheid voor alle geschillen die verband houden met de toepassing van deze Algemene Voorwaarden bij de rechtbank van je woonplaats of verblijfplaats.
Als je geen consument bent, vallen alle geschillen die verband houden met de toepassing van deze Algemene Voorwaarden onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Bologna.
10. Werkingsgaranties
Toegang tot de website eye-oo.com en de onlineverkoopdiensten ervan wordt aangeboden “zoals deze is”, zonder uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties met betrekking tot de continuïteit, beschikbaarheid of afwezigheid van fouten in de dienst, binnen de wettelijk toegestane grenzen en onverminderd de dwingende rechten van de consument.
Eyeoo S.r.l. kan niet garanderen dat de Website en de onlineverkoopdiensten altijd toegankelijk zijn, zonder onderbrekingen functioneren of vrij zijn van fouten of storingen, mede vanwege de beschikbaarheid van internettoegang in de verschillende geografische gebieden. De aard van internetdiensten kan ertoe leiden dat eye-oo.com niet zonder opschortingen, onderbrekingen of discontinuïteiten bereikbaar en operationeel kan zijn, ook wanneer deze het gevolg zijn van updates van de Website en de servers waarop deze wordt gehost. Voor zover mogelijk stelt Eyeoo S.r.l. de gebruikers op de hoogte van onderbrekingen waarvan zij kennis heeft.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de Website en zijn apparaten. Binnen de wettelijk toegestane grenzen en behalve in geval van opzet of grove nalatigheid is Eyeoo S.r.l. niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit eventuele ontoegankelijkheid van de door de Website aangeboden diensten of uit virussen, beschadigde bestanden, fouten, weglatingen, verwijdering van inhoud, problemen met het netwerk, providers of telefonische en/of telematische verbindingen, ongeoorloofde toegang, wijziging van gegevens of het niet of gebrekkig functioneren van de elektronische apparatuur van de gebruiker.
Eyeoo S.r.l. heeft organisatorische maatregelen getroffen om op de datum van publicatie op eye-oo.com en bij latere updates nauwkeurige inhoud aan te bieden en de publicatie van onjuiste of verouderde informatie te voorkomen. Binnen de wettelijk toegestane grenzen en behalve in geval van opzet of grove nalatigheid aanvaardt Eyeoo S.r.l. echter geen aansprakelijkheid voor de nauwkeurigheid en volledigheid van de gepubliceerde gegevens en inhoud.
11. Aansprakelijkheid
Toegang tot de Website eye-oo.com, de indiening van bestelvoorstellen, het browsen door de webpagina’s van de Website en de communicatie met Eyeoo S.r.l. zijn activiteiten die je uitsluitend verricht voor persoonlijk gebruik dat geen verband houdt met commerciële, bedrijfs- of beroepsactiviteiten. Eyeoo S.r.l. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebruik van de Website dat niet in overeenstemming is met de geldende wetgeving of deze Algemene Voorwaarden, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid en tenzij de wet anders bepaalt.
Je bent als enige verantwoordelijk voor de bewaring en het correcte gebruik van je persoonlijke gegevens, waaronder de toegangsgegevens voor de Website. Eyeoo S.r.l. wijst iedere aansprakelijkheid af voor het doorgeven van onjuiste, onnauwkeurige of verouderde informatie, evenals voor het invoeren van gegevens betreffende derden zonder dat zij daarvoor toestemming hebben gegeven, tenzij de wet anders bepaalt.
12. Intellectuele eigendom
Eyeoo S.r.l. is de exclusieve eigenaar van de geregistreerde logo’s en merken “eye-oo” en “eye-oo.com” en van ieder ander onderscheidingsteken waarin het woord “eye-oo” voorkomt, met inbegrip van de domeinnaam “eye-oo.com”.
Als gebruiker ben je uitsluitend bevoegd de Website en de inhoud ervan te bekijken voor rechtmatig gebruik van eye-oo.com. De redactionele inhoud op de Website, de merken, productafbeeldingen en al het overige op de Website gepubliceerde materiaal worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten, ongeacht of zij door Eyeoo S.r.l. zijn vervaardigd of toebehoren aan derden die de betreffende rechten bezitten. Reproductie op welke wijze of in welke vorm dan ook en hergebruik van de inhoud van de Website zijn verboden zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Eyeoo S.r.l. of van eventuele andere rechthebbenden.
De logo’s en onderscheidingstekens van de producten die op de Website eye-oo.com worden verkocht of voorkomen in redactionele artikelen die in welke vorm of sectie dan ook op de Website zijn gepubliceerd, zijn geregistreerde merken van hun respectieve eigenaren en worden op de Website weergegeven om de producten te onderscheiden en te promoten.
Wij wijzen je erop dat ongeoorloofd gebruik van dergelijke merken verboden is en juridische gevolgen kan hebben.
13. Privacybeleid
Lees ons Privacybeleid zorgvuldig. Het is van toepassing zowel wanneer de gebruiker eye-oo.com bezoekt, door de Website bladert en de diensten ervan gebruikt zonder een aankoop te doen, als wanneer bestelvoorstellen worden ingediend en aanvaard.
Het Privacybeleid is het document dat je helpt te begrijpen hoe Eyeoo S.r.l. je persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en gebruikt, evenals de doeleinden van de verwerking.
14. Updates en klantenservice
Eyeoo S.r.l. behoudt zich het recht voor haar Algemene Verkoopvoorwaarden en Servicevoorwaarden bij te werken. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden worden van kracht zodra zij in deze sectie worden gepubliceerd. Wij raden je daarom aan onze Algemene Voorwaarden regelmatig te raadplegen om de meest recente en bijgewerkte versie te controleren.
Onze Algemene Verkoopvoorwaarden en Servicevoorwaarden kunnen op elk moment worden geraadpleegd door deze pagina te bezoeken. Zij kunnen ook via je browser worden opgeslagen en in pdf-formaat worden bewaard.
Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026