Har du frågor? Vi har svaren.

eye-oo.com grundades av Eyeoo S.r.l. i Bologna, Italien, år 2020. eye-oo är en onlineplattform som presenterar ett unikt och trendigt utbud av glasögon – från lyxiga designermärken till oberoende, nyskapande varumärken. Det är den främsta destinationen för att köpa glasögon online, med internationell leverans för en smidig shoppingupplevelse, oavsett var du befinner dig.

Ja, alla glasögon och solglasögon som säljs på eye-oo.com är 100 % äkta.

Alla produkter levereras i originalförpackning och innehåller de tillbehör som tillverkaren tillhandahåller – exempelvis originalfodral, putsduk med logotyp och ofta ett äkthetskort.
Observera att varje varumärke presenterar sig på olika sätt, och inte alla skickar med ett kort – vissa använder broschyrer, häften eller etiketter.

Eyeoo S.r.l. är en auktoriserad återförsäljare för alla märken som finns på eye-oo.com.

eye-oo erbjuder ett omfattande sortiment med både klassiska bästsäljare som Oliver Peoples, Oakley och Ray-Ban, samt de senaste modellerna från ledande designers som Bottega Veneta, Gucci, Saint Laurent, Cartier, Jacques Marie Mage och många fler.

Besök vår varumärkessida för att upptäcka över 50 av de främsta märkena inom solglasögon och optiska bågar på marknaden idag.

Alla har olika ansiktsformer, och det är en viktig faktor när man väljer glasögon eller solglasögon.

På varje produktsida hittar du en storleksguide under avsnittet Storlek och Passform. Där finns måtten för produkten samt en sektion med Rekommenderad ansiktsform som visar vilka ansiktsformer modellen passar bäst för.

Om du vill prova bågen hemma kan du köpa den och få den levererad till dig. Om du inte är nöjd har du 14 dagar på dig att returnera produkten, i originalförpackning och i nyskick.

Ja, det är möjligt att prova bågar om du bor i eller reser till Italien.

Vi samarbetar med över 30 optikerbutiker runt om i Italien och kan boka en tid åt dig.

Under varje produkt finns en knapp märkt ”PROVA I BUTIK” – klicka på den. En ny sida öppnas där du kan välja butik och fylla i dina kontaktuppgifter.

För mer information, se vår Store Locator.

Du kan skapa ett nytt konto via sidan Mitt Konto, som du hittar längst upp till höger i huvudmenyn.

Du behöver fylla i ett formulär med följande uppgifter: förnamn, efternamn och e-postadress.

Klicka här för att skapa ditt konto

Observera att dina personuppgifter är konfidentiella och inte delas med tredje part. För att läsa mer om hur vi hanterar dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på Mitt Konto högst upp till höger på startsidan.

En ny sida öppnas – klicka på Glömt ditt lösenord och fyll i den e-postadress du använde när du skapade kontot.

Vi skickar ett e-postmeddelande för att återställa lösenordet, och du kan sedan skapa ett nytt genom att följa instruktionerna.

Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna.

Nej, du behöver inte skapa ett konto – du kan checka ut som gäst.
Men att skapa ett konto gör det enklare att spara dina preferenser och ger en smidigare shoppingupplevelse vid framtida köp på eye-oo.com.

Om vi upptäcker ett problem med din e-postadress eller leveransadress
kontaktar vi dig omedelbart för att få rätt information. Vi använder också denna information för att skicka spårningsuppgifter till dig.

Om du vill veta hur vi behandlar dina uppgifter, vänligen läs vår Integritetspolicy.

Vi vill gärna höra från dig! Skicka ett meddelande via kontaktformuläret på vår sida Kontakta oss. Vi återkommer så snart vi kan!

Du kan även använda vår livechatt, där kvalificerade medarbetare står redo att hjälpa dig, eller kontakta oss via telefon eller WhatsApp.

eye-oo speglar det faktiska lagersaldot i vårt system.

Om en modell inte längre finns tillgänglig betyder det att den är slutsåld.

Vi rekommenderar att du fyller i formuläret ”Meddela mig” som finns på produktsidan, med ditt namn, e-postadress, telefonnummer och din fråga.

En specialist från eye-oo kommer att kontrollera om produkten kommer att fyllas på eller om den kan beställas till dig.

Om du är intresserad av en ny modell från ett varumärke vi säljer men som ännu inte finns listad på vår webbplats, kan vi ibland förbeställa den åt dig.

Kontakta oss via livechatt, e-post eller WhatsApp, så hjälper vi dig.

Hos eye-oo är det möjligt att förbeställa produkter som förväntas bli tillgängliga för leverans inom de kommande månaderna.

Det angivna leveransdatumet är det bekräftade datumet från vår leverantör.
Produkter som är förbeställda skickas så snart de finns i lager.

En medarbetare från vår kundtjänst skickar dig ett prisförslag.
När du har lagt din beställning reserverar vi ett exemplar åt dig.

Observera att eye-oo inte kan hållas ansvarigt för eventuella ändringar i leveransdatum, annulleringar eller justeringar som orsakas av leverantörens produktion.

Om en förbeställd vara blir otillgänglig kommer vi självklart att återbetala hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

Ja, det är möjligt att lägga till din receptstyrka på vissa glasögon som säljs på vår webbplats.

För att lära dig mer, besök gärna vår Guide för receptglasögon, eller fyll i vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare.

Ja! Om du registrerar dig för vårt nyhetsbrev får du:

• En rabatt på ditt första köp
• Inbjudningar till privata försäljningar
• Tidigt tillträde till säsongsförsäljningar
• Exklusiva VIP-rabatter

Registrera dig via popup-formuläret eller i sidfoten på vår webbplats. Om du stöter på problem, tveka inte att kontakta oss!

Kunder som fått en kampanjkod till eye-oo.com – via nyhetsbrev, sociala medier eller godkända kampanjsidor – kan ange koden i kassan.

Våra kampanjer är tidsbegränsade och kan inte kombineras med andra erbjudanden eller tillämpas på uteslutna varumärken. Observera att eye-oo när som helst kan ändra eller avsluta kampanjer, eller uppdatera deras villkor.

Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

• Kreditkort / Betalkort (American Express, Mastercard, Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• ShopPay
• Banköverföring
• Alma (kan vara otillgängligt i vissa länder)
• Klarna (kan vara otillgängligt i vissa länder)

För att se alla accepterade betalningsmetoder, vänligen besök sidan Betalningar.

Ja, eye-oo.com accepterar betalningar via PayPal.

Vi förbehåller oss dock rätten att endast behandla beställningar som skickas till samma adress som är registrerad på det verifierade PayPal-kontot.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss!

Ja, eye-oo.com accepterar betalningar via Klarna. För mer information, besök vår Klarna FAQ.

Ja, det är möjligt att betala i amerikanska dollar.

När du navigerar på eye-oo.com kommer du att bli ombedd att bekräfta din plats. Detta gäller endast användare med bas i USA.

Observera att alla fakturor ställs ut i euro (€).

Alla transaktioner behandlas via en säker server, vilket garanterar maximal säkerhet för kreditkortsinformation.
Vi lagrar inte dina kortuppgifter – de hanteras säkert av tillförlitliga betalningsleverantörer som använder avancerad krypteringsteknik.

När du har lagt din beställning och din betalning har godkänts, skickas ett bekräftelsemail automatiskt.

Om du inte får detta inom 5 minuter, kontrollera din skräppost eller mejla oss på customercare@eye-oo.com

Om du har angett fel information, till exempel ett felaktigt telefonnummer eller en felaktig leveransadress, vänligen kontakta oss omedelbart.
Skicka den korrekta informationen du vill uppdatera till customercare@eye-oo.com

Om beställningen inte har behandlats ännu, och den vara du vill lägga till är tillgänglig, är det möjligt att vi kan lägga till den.

Om beställningen däremot redan har skickats, behöver du göra en separat beställning, som kommer att skickas separat.

För mer information, kontakta oss gärna.

Du kommer att få ett mail till den e-postadress du angav, där det framgår att din vara är på restorder.

En specialist från eye-oo kommer då att kontakta dig och fråga hur du vill gå vidare med din beställning.

Trots att vi gör vårt yttersta för att hålla vårt lager 100 % uppdaterat, kan det ibland uppstå lagerfel. I de flesta fall innebär det att produkten du beställt har tagit slut och inte längre kan beställas.

Om din beställning har avbrutits får du ett mail som bekräftar att betalningen inte genomfördes, och att du inte har blivit debiterad.

Om du inte hittar detta mail, vänligen kontakta oss!

Endast beställningar som ännu inte har behandlats kan annulleras.

För att begära en annullering, vänligen kontakta oss omedelbart och uppge ditt ordernummer (som anges i din orderbekräftelse) samt ditt telefonnummer.

För mer information, kontakta vår kundtjänst via e-post customercare@eye-oo.com

Ja, eye-oo skickar glasögon och solglasögon till hela världen med DHL och FedEx.

Fraktmetod och kostnad varierar beroende på vilket leveransland som valts.

Fraktkostnaden räknas ut i kassan

Klicka här för att se våra fraktpriser.

Leveranstiden varierar beroende på ditt land och eventuella helgdagar.

Asien och Mellanöstern: 2–3 arbetsdagar

Europeiska unionen & dess territorier: 1–2 arbetsdagar

Storbritannien: 1–2 arbetsdagar

USA: 2–3 arbetsdagar

Vi skickar inte på lördagar eller söndagar.

På eye-oo gör vi allt vi kan för att dina glasögon ska nå dig så snabbt som möjligt.

Det finns ingen möjlighet att påskynda leveransen ytterligare, men vi garanterar att din beställning behandlas så fort som möjligt.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av väderförhållanden, tullproblem eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Observera att DHL inte levererar eller hämtar på följande italienska helgdagar:

• 1 januari
• 6 januari
• Påsk och annandag påsk
• 25 april
• 1 maj
• 2 juni
• 15 augusti
• 1 november
• 8 december
• 25 december
• 26 december
  

eye-oo behandlar din beställning så snabbt som möjligt.

Om produkten finns i vårt eget lager skickas den inom 1–2 arbetsdagar efter att beställningen slutförts.

Om det är en förbeställning eller produkten kommer från tillverkarens lager, kan leveransen ta längre tid.
Bearbetningstiden kan också bli längre under reor, kampanjer eller högtider.

Har du frågor? Kontakta oss gärna!

Ja, det är möjligt att ändra leveransadressen om beställningen inte har skickats än.

Kontakta oss på customercare@eye-oo.com

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

På spårningssidan kan du se aktuell status för din leverans.

Om du har tappat bort spårningsnumret eller har frågor, kontakta oss gärna!

Om du inte har mottagit ditt paket måste du inom 5 arbetsdagar efter att du fått din leveransbekräftelse via e-post meddela oss detta.

Efter denna tidsfrist kan vi inte hållas ansvariga för förlorade försändelser.

Om paketet har anlänt men en vara saknas, måste du spara förpackningen så att vi kan undersöka vad som hänt.

Alla ärenden som rör felaktiga eller saknade varor, eller leverans till fel adress, måste meddelas till eye-oo omedelbart, annars godkänns inte din reklamation.

Vi förbehåller oss rätten att be om fotodokumentation innan vi godkänner en retur eller återbetalning.

Om du inte kontaktar oss inom skälig tid kan din reklamation inte godkännas.

För mer information – kontakta oss!

Vid leverans ska du noggrant inspektera paketet innan du skriver under som mottagare.

Om paketet ser öppnat eller skadat ut, bör du antingen skriva under med förbehåll eller vägra ta emot leveransen.

Alla skador måste meddelas till eye-oo omedelbart, annars godkänns inte din reklamation.

Vi förbehåller oss rätten att begära fotodokumentation för att kunna utreda ärendet.

Utebliven anmälan inom rimlig tid leder till att reklamationen inte accepteras.

I sådant fall uppmanar vi dig även att göra en reklamation hos transportören och mejla oss direkt på customercare@eye-oo.com

Om en reception eller en concierge finns på leveransadressen
har kuriren rätt att leverera paketet till personalen på plats.
Om leveransen däremot har kvitterats av en okänd person, uppmanas du att omedelbart öppna ett ärende hos fraktbolaget.
Vi rekommenderar också att du kontaktar oss direkt.
Om du inte meddelar eye-oo inom rimlig tid kan reklamationen tyvärr inte godkännas.

Vi hoppas att du är nöjd med varje beställning från eye-oo.com, men om något inte motsvarar dina förväntningar har du 14 dagar på dig att returnera eller byta varan.

För fullständiga villkor, se vår Returpolicy.

De 14 dagarna börjar gälla från det datum då du mottar din beställning, enligt fraktbolagets leveransdatum.
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning måste du först kontakta eye-oo för att få godkännande och instruktioner för hur du returnerar varan.

eye-oo förbehåller sig rätten att neka returer som inte är godkända eller inte följer vår Returpolicy.

För att initiera en retur, fyll i formuläret via vår Returportal:

EYE-OO RETURPORTAL

När du har skickat in formuläret kommer vår kundtjänst att godkänna din begäran inom en arbetsdag.
Därefter får du en förifylld returetikett och instruktioner om hur du returnerar varan.

Om du fyller i formuläret under helgen, dröjer svaret något längre, och du får etiketten följande måndag.
Kontrollera även din skräppost om du inte hittar e-postmeddelandet.

Om du upplever tekniska problem eller inte får någon returetikett inom två arbetsdagar, vänligen kontakta kundtjänst.

Alla varor som returneras utan vårt godkännande eller utan vår etikett kommer inte att återbetalas.
Returen måste skickas tillbaka till oss inom 10 dagar efter att du har mottagit etiketten.
Vänligen returnera varan så snart som möjligt för att undvika förseningar i återbetalningen.

För att vara berättigad till återbetalning måste varan:

• Vara oanvänd
• Vara i perfekt skick
• Innehålla alla originaltillbehör och förpackning

Vi kan tyvärr inte återbetala varor som inte uppfyller dessa krav.

Observera att ansvaret för returvaran är ditt tills den mottagits av oss.

Läs gärna vår Returpolicy för mer information.

Vi tar ut en mindre returavgift beroende på din destination.

Du hittar specifika kostnader i vår Returpolicy.

Återbetalningar behandlas så snart den returnerade varan har kontrollerats och godkänts av eye-oo.

Vid kortbetalning: beloppet kommer att synas inom cirka 14 arbetsdagar och på ditt nästa kontoutdrag (beroende på din kortutgivare).

Vid betalning via PayPal eller banköverföring: återbetalningen sker till det ursprungliga kontot och kan ta upp till 7 arbetsdagar.

Se vår Återbetalningspolicy för mer information.

För att återbetalning ska kunna ske måste varan vara:

• Oanvänd
• I perfekt skick
• Med originalförpackning och alla tillbehör

Om varan inte uppfyller dessa krav kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning.
Ansvaret för returvaran är ditt tills den har mottagits av vårt lager.

Anpassade bågar – inklusive receptglasögon eller solglasögon utan styrka – är generellt inte återbetalningsbara, såvida de inte är defekta eller inte överensstämmer med det recept du angett.
Vid fel eller avvikelse, kontakta vår kundtjänst omedelbart.

För mer information, se vår Återbetalningspolicy.

Vi hoppas att du gillar din upplevelse på eye-oo.com!

Om du vill hålla dig uppdaterad med de senaste nyheterna, stylingtips och trender inom glasögon, följ våra officiella sidor:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

För att bli en del av vår community av glasögonälskare – registrera dig här:

Anmäl dig till nyhetsbrevet