Envío y Entrega
Envío
El método y el costo de envío varían según el país de destino seleccionado. Las tarifas de envío se calcularán durante el proceso de pago.
Estados Unidos
Cubrimos TODOS los gastos de importación para envíos a Estados Unidos.
- Todos los pedidos tendrán un costo de $30 USD.
Tiempo de entrega estimado:
DHL Express: 2–4 días laborables
Italia
- Envío gratuito
Tiempo de entrega estimado:
2–4 días laborables
España y la Unión Europea
- Para pedidos superiores a €400, el envío estándar será GRATUITO.
- Para pedidos inferiores a €400, el envío estándar costará €10.
- Envío exprés (DHL Express): €20
Tiempo de entrega estimado:
DHL Express: 1–2 días laborables
Envío estándar: 3–5 días laborables
Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Macedonia del Norte, Suiza, Ucrania
- Envío exprés (DHL Express): €30
Tiempo de entrega estimado:
DHL Express: 2–4 días laborables
Chipre y Malta
- Envío exprés (DHL Express): €20
Tiempo de entrega estimado:
DHL Express: 2–4 días laborables
Reino Unido (excepto Irlanda del Norte): Inglaterra, Escocia, Gales, Gibraltar, Isla de Man, Guernsey, Jersey
Cubrimos TODOS los gastos de importación para envíos al Reino Unido.
- Envío exprés (DHL Express): €37
Tiempo de entrega estimado:
DHL Express: 2–4 días laborables
Resto del Mundo
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o aranceles locales, que deberán pagarse directamente al mensajero. eye-oo.com no se hace responsable de estos costos y no podrá reembolsarlos. El costo del envío puede variar según el país y se calculará durante el proceso de pago.
- Envío exprés (DHL Express): €30
Tiempo de entrega estimado:
DHL Express: 2–6 días laborables
Por favor, contáctenos por correo electrónico si tiene dudas sobre los envíos o los impuestos fuera de la Unión Europea.
Tiempo de Procesamiento
Los productos listos para enviar generalmente se despachan dentro de 2–3 días laborables. El procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables para pedidos con lentes graduadas personalizadas o hasta 10 días laborables si el artículo se envía desde el almacén del fabricante.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le notificará rápidamente sobre cualquier retraso inesperado.
Entrega
Todos los pedidos se empaquetan y envían desde nuestras ubicaciones asociadas. Cada artículo es inspeccionado personalmente por personal calificado para garantizar que reciba únicamente gafas en perfecto estado.
Todos los pedidos se envían mediante mensajería y requieren firma en el momento de la entrega. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico. El tiempo de entrega debe calcularse desde el momento en que reciba este correo electrónico. Si todo transcurre con normalidad, debería recibir su pedido dentro de 3–4 días laborables.
Tenga en cuenta que ocasionalmente pueden producirse retrasos que están fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible por evitarlos y mantenerle informado. Si su paquete no llega, dispone de 5 (cinco) días laborables desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío para notificar a eye-oo.com que no ha recibido su pedido; de lo contrario, no podremos responsabilizarnos por envíos perdidos.
Si no notifica a eye-oo dentro de este plazo, la reclamación no será aceptada.
Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, envíe un correo electrónico a customercare@eye-oo.com.
Seguimiento
Una vez que su pedido haya sido procesado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. La página de seguimiento siempre mostrará el estado actual de su envío.
Artículos “Notifícame”
Los tiempos de entrega de los artículos “Notifícame” dependen de nuestros proveedores. Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido con una estimación del tiempo de entrega y le mantendremos informado cada vez que recibamos actualizaciones de nuestros proveedores.
Política de Devolución
En eye-oo, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está satisfecho, contamos con una política de devoluciones sencilla para facilitar el proceso. Le invitamos a consultar nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Para obtener más información o cualquier consulta relacionada con el envío, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en customercare@eye-oo.com.
Agradecemos su comprensión y colaboración.
Gracias por elegir eye-oo.
Última actualización: 31 de octubre de 2025