Política de reembolso
Bienvenido a eye-oo.com
En eye-oo, trabajamos para garantizar su satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no queda satisfecho, contamos con una política de devoluciones sencilla para facilitar el proceso. Revise nuestra Política de Devolución y Reembolso:
Elegibilidad para la Devolución
Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para iniciar una devolución. El periodo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted o la persona designada (distinta del transportista) adquiere la posesión física del producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibe el último artículo.
Para recibir un reembolso, los artículos devueltos deben estar sin usar y en perfecto estado, con todos los accesorios y el embalaje original intactos. Los productos deben devolverse limpios, sin usar y con el precinto de seguridad colocado. No podremos reembolsar artículos que no cumplan estos requisitos.
Artículos No Reembolsables
Los artículos en oferta no admiten devolución. Las gafas Nuance Audio, Even Realities y otros dispositivos electrónicos (como Ray-Ban Meta, Oakley Meta, etc.) no son elegibles para devolución una vez roto el precinto de protección. Debido a la tecnología de estos productos, solo aceptamos devoluciones si el artículo es defectuoso al recibirlo (DOA) o está cubierto por la garantía del fabricante en caso de fallo. Revise el producto cuidadosamente antes de retirar los precintos de seguridad o usarlo. Una vez abierto o probado, no será posible devolverlo.
Los artículos personalizados, incluidas lentes graduadas y no graduadas, generalmente no son reembolsables, salvo que presenten un defecto o no coincidan con la receta proporcionada. En tal caso, contacte de inmediato con Atención al Cliente.
Proceso de Devolución
Para iniciar su solicitud, complete el formulario en nuestro Portal de Devoluciones:
PORTAL DE DEVOLUCIONES EYE-OO
Rellene el formulario: nuestro equipo aprobará su solicitud en un día laborable. Posteriormente recibirá una etiqueta de devolución precompletada y las instrucciones. Si lo envía en fin de semana, la etiqueta se enviará el lunes siguiente. Revise la carpeta de spam si no la ve.
Si tiene problemas técnicos o no recibe la etiqueta en 2 días laborables, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Plazo de Devolución
Los artículos deben enviarse de vuelta en un plazo de 10 días desde la recepción de la etiqueta de devolución.
Autorización y Etiqueta
Solicite autorización a nuestro soporte antes de cualquier devolución. Los artículos devueltos sin autorización o sin nuestra etiqueta no serán reembolsados.
Gastos de Gestión de la Devolución
Aplicamos una tarifa de gestión de devolución que se descuenta de su reembolso. Esta tarifa se aplica a cada artículo del pedido y varía según la zona de entrega. Las lentes personalizadas y los dispositivos electrónicos no son reembolsables y están excluidos de esta política. Tarifas actualizadas por zona:
Italia: 5 €
Unión Europea: 10 €
Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá: 25 €
Albania, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Noruega: 30 €
Resto del mundo: 45 €
La conversión a otras divisas se realizará según el tipo de cambio aplicable en la fecha de la solicitud de devolución, determinado por el Banco Central Europeo.
Método de Reembolso
Usted es responsable del artículo hasta su llegada a nuestras instalaciones. Tras recibirlo e inspeccionarlo, iniciaremos el reembolso del precio del producto menos la tarifa de gestión de devolución. Los gastos de envío e impuestos no son reembolsables. El reembolso se efectuará al método de pago original.
Plazo de Reembolso
Una vez confirmado el perfecto estado del artículo, el reembolso se emitirá en 5–7 días laborables (los plazos pueden variar según su proveedor de pagos).
Cambios
No realizamos cambios. Si desea otro artículo, gestione primero la devolución y realice un nuevo pedido. Ambos pedidos se tramitan por separado.
Artículos Defectuosos / Incorrectos
Todos los artículos se someten a control de calidad antes del envío. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, complete el formulario de devolución, indique el motivo y adjunte fotografías si es necesario: le ayudaremos de inmediato.
Contacto
Para información sobre pedidos, devoluciones o reembolsos, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Horario: lunes a viernes, 8:00–17:00 (CET).
Correo: customercare@eye-oo.com
Teléfono: (+39) 051 0320175
Dirección de Devolución:
Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bolonia (BO)
Italia
Esta dirección aparece precompletada en la etiqueta de devolución y en los documentos.
Cumplimiento Legal
Para más información sobre el derecho de devolución y reembolso, consulte nuestros Términos del servicio.
Agradecemos su comprensión y colaboración.
Gracias por elegir eye-oo.
Última actualización: 17 de diciembre de 2025