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Política de reembolso

Bienvenido a eye-oo.com

En eye-oo, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si, por alguna razón, no estás satisfecho, tenemos una política de devolución sencilla para facilitar el proceso. Por favor, tómate un momento para revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:

Período de Devolución
Tienes un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar una devolución. El período de reflexión, durante el cual puedes ejercer tu derecho de cancelación y devolución del producto, finaliza 14 días después del día en que tú o una persona designada por ti, que no sea el transportista de entrega, tome posesión física del producto ordenado. En el caso de varios productos ordenados en el mismo pedido pero entregados por separado, el período de 14 días comienza desde el día en que tomas posesión física del último artículo entregado.

Iniciar tu Devolución
Para iniciar tu solicitud de devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Te guiarán a través del proceso y te proporcionarán una etiqueta de devolución de DHL para tu comodidad.

Tarifa de Reposición
Ten en cuenta que aplicamos una tarifa de reposición por la gestión de la devolución, cuyo costo varía según la zona de entrega de tu pedido:

Italia: €8
Unión Europea: €15
Albania, Bosnia y Herzegovina, Gibraltar, Islandia, Isla de Man, Israel, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Noruega, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos: €20
Resto del mundo: €45

La conversión a otras monedas se realizará en función del tipo de cambio aplicable en el momento de la solicitud de devolución, según lo determinado por el Banco Central Europeo.

Autorización y Etiqueta de Devolución
Para garantizar un proceso de devolución fluido, por favor, obtén la autorización de nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el artículo de vuelta. Cualquier artículo devuelto sin nuestra autorización o sin nuestra etiqueta de devolución proporcionada no será elegible para un reembolso.

Plazo de Devolución
Los productos deben ser enviados de vuelta a nosotros dentro de los 10 días de recibir la etiqueta de devolución. Por favor, asegúrate de devolver el artículo de manera oportuna para evitar retrasos en el procesamiento de tu reembolso.

Dirección de Envío de Devolución:

Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bolonia (BO)
Italia

Esta dirección está prellenada en la etiqueta de devolución y en los documentos que recibirás.

Estado de los Productos Devueltos
Para calificar para un reembolso, los productos devueltos deben estar sin usar y en perfectas condiciones, con todos los accesorios y el embalaje original intactos. Para ser reembolsados, los productos deben ser devueltos limpios, sin usar y con su etiqueta de seguridad aún puesta. No podremos reembolsar ningún producto que no cumpla con estos criterios. Ten en cuenta que la responsabilidad del artículo a devolver es tuya hasta que nos llegue. Para obtener más información sobre el derecho de devolución y reembolso, te invitamos a revisar nuestros Términos de Servicio.

Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso. El costo de las gafas se te reembolsará, descontando la tarifa de administración. Ten en cuenta que los gastos de envío y los impuestos incurridos no son reembolsables. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según las políticas de tu proveedor de pago.

Exclusiones
Desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden devolver ni reembolsar. Los marcos personalizados, incluyendo aquellos con lentes recetados, generalmente no son elegibles para un reembolso a menos que estén defectuosos o no coincidan con la prescripción proporcionada. En caso de defecto o discrepancia de prescripción, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para recibir ayuda.

Artículos Defectuosos
Todos los artículos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. En caso de que recibas un artículo defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato y te ayudaremos a resolver el problema.

Para obtener más información o cualquier consulta relacionada con el envío, no dudes en contactar a nuestro dedicado equipo de atención al cliente en customerservice@eye-oo.com.

Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Gracias por elegir eye-oo.

Última actualización: 07 de noviembre de 2023

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