Vous avez des questions, nous avons les réponses
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées
Général
Qu'est-ce qu’eye-oo?
eye-oo.com a été fondé par Eyeoo S.r.l. à Bologne, en Italie, en 2020. eye-oo est une plateforme en ligne qui présente une sélection originale de lunettes tendance, allant des marques de créateurs de luxe aux designers indépendants uniques. C’est la destination de référence pour acheter des lunettes en ligne, avec une livraison internationale pour garantir une expérience d’achat fluide, où que vous soyez.
Tous les articles vendus sur eye-oo sont-ils authentiques?
Oui, toutes les lunettes de vue et de soleil vendues sur eye-oo.com sont authentiques.
Elles sont expédiées avec leur emballage d’origine et accompagnées de tous les accessoires fournis par le fabricant, tels que l’étui original, un chiffon de nettoyage marqué, et souvent une carte d’authenticité. Veuillez noter que chaque marque se présente différemment et que toutes ne fournissent pas de carte — certaines proposent des brochures, des dépliants ou des étiquettes.
Eyeoo S.r.l. est un revendeur agréé des marques présentes sur eye-oo.com.
Quelles marques sont proposées par eye-oo?
eye-oo propose un large catalogue, comprenant des best-sellers classiques comme Oliver Peoples, Oakley et Ray-Ban, ainsi qu’une grande variété de styles récents de marques de mode prestigieuses telles que Bottega Veneta, Gucci, Saint Laurent, Cartier, Jacques Marie Mage, et bien d’autres. En visitant notre page dédiée aux marques, vous découvrirez plus de 50 créateurs de lunettes de vue et de soleil parmi les plus renommés du marché.
Comment savoir si les lunettes me conviendront?
Chaque visage est unique, et la forme du visage est un facteur important lors du choix de lunettes de vue ou de soleil.
Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles dans la section « Taille et Ajustement ». Celui-ci inclut les dimensions de la monture ainsi qu’un encart « Forme de visage suggérée » qui indique les types de visages auxquels le modèle convient le mieux.
Si vous souhaitez essayer une monture, vous pouvez la commander et la recevoir chez vous pour l’essayer dans le confort de votre domicile. Si elle ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour la retourner, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Est-il possible d’essayer des lunettes de vue ou de soleil d’eye-oo?
Oui, il est possible d’essayer des lunettes si vous habitez en Italie ou si vous y voyagez.
Nous sommes partenaires de plus de 30 opticiens à travers l’Italie et pouvons organiser un rendez-vous pour vous. Sur chaque fiche produit, vous trouverez un bouton « ESSAYER EN MAGASIN ». Cliquez dessus : une nouvelle page s’ouvrira et vous pourrez sélectionner un magasin et saisir vos coordonnées.
Pour plus d’informations, consultez notre Store Locator.
Comment créer un compte?
Vous pouvez créer un nouveau compte depuis la page « Mon compte », située dans le coin supérieur droit du menu d’accueil. Il vous suffit de remplir un formulaire avec les informations suivantes: prénom, nom et adresse e-mail.
Cliquez ici pour créer votre compte
Veuillez noter que vos informations personnelles sont confidentielles et ne seront pas partagées avec des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment accéder à mon compte?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Une nouvelle page s’ouvrira: cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, avec des instructions pour en créer un nouveau.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.
Dois-je créer un compte pour commander sur eye-oo?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte ; vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet d’enregistrer vos préférences, ce qui rendra vos achats futurs sur eye-oo.com plus rapides et plus pratiques.
Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone?
Si nous constatons un problème avec votre adresse e-mail ou de livraison, nous vous contactons immédiatement pour obtenir les informations correctes. Ces informations sont également utilisées pour vous envoyer les détails de suivi de votre commande.
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je contacter le service client?
Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles! Veuillez nous envoyer un message via le Formulaire de contact disponible sur la page Contactez-nous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
Vous pouvez également utiliser notre chat en direct, où des opérateurs qualifiés sont prêts à vous aider, ou nous contacter par téléphone ou via WhatsApp.
Questions sur les produits et les commandes
Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés?
eye-oo reflète la disponibilité réelle des articles dans notre inventaire. Si un modèle n’est plus disponible, cela signifie qu’il est en rupture de stock.
Nous vous recommandons de remplir le formulaire « Prévenez-moi » situé sur la page du produit avec votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et votre demande. Un spécialiste eye-oo vérifiera si l’article sera réapprovisionné ou s’il peut être commandé spécialement pour vous.
Puis-je commander une monture optique ou un modèle de lunettes de soleil qui n’est pas sur le site?
Si vous êtes intéressé(e) par un nouveau modèle de lunettes de vue ou de soleil d’une marque que nous distribuons, mais qu’il ne figure pas encore sur notre site, il est possible que nous puissions le précommander pour vous. Contactez-nous via notre chat en direct, par e-mail ou via WhatsApp.
Qu’est-ce qu’une précommande?
Chez eye-oo, il est possible de précommander des articles qui seront disponibles à l’expédition dans les mois à venir. Le délai estimé indiqué correspond à la date confirmée par le fournisseur.
Les articles en précommande sont expédiés dès qu’ils deviennent disponibles. Un membre de notre service client vous enverra un devis. Dès que vous passez votre commande, eye-oo réservera une paire pour vous.
Veuillez noter qu’eye-oo ne peut être tenu responsable de tout changement de date de livraison, d’annulation ou de modification d’articles en précommande en raison de mises à jour de production par les fournisseurs. Si un article en précommande devient indisponible, soyez assuré que nous vous rembourserons intégralement sur le mode de paiement initial.
Puis-je ajouter ma correction optique?
Il est possible d’ajouter votre correction à une monture disponible sur notre site.
Pour savoir comment acheter des lunettes correctrices sur eye-oo.com, veuillez consulter notre Guide d’achat de verres correcteurs ou remplir notre Formulaire de contact.
Avez-vous des promotions spéciales?
Oui! En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez une réduction sur votre premier achat, des invitations aux ventes privées et un accès anticipé aux ventes saisonnières ainsi que des remises exclusives pour les membres VIP.
Pour profiter des offres eye-oo, inscrivez-vous via le formulaire en bas de page ou via le pop-up. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment utiliser mon code promotionnel?
Les clients ayant reçu un code promo via notre newsletter, nos réseaux sociaux ou des sites partenaires peuvent saisir ce code lors du passage en caisse.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?
Nos promotions sont valables pendant une durée limitée et ne peuvent pas être combinées entre elles ni appliquées à certaines marques exclues.
Veuillez noter qu’eye-oo se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres promotionnelles, ou d’en mettre à jour les conditions générales, à tout moment.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur eye-oo?
Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants:
- Carte de crédit / carte de débit (American Express, Mastercard, Visa)
- Apple Pay, Google Pay, PayPal, ShopPay
Virement bancaire - Alma (peut ne pas être disponible dans tous les pays)
- Klarna (peut ne pas être disponible dans tous les pays)
Pour consulter tous les modes de paiement acceptés, veuillez visiter la page Paiements.
Puis-je payer mes lunettes avec PayPal?
eye-oo.com accepte les paiements via des comptes PayPal et se réserve le droit de traiter uniquement les commandes expédiées à la même adresse que celle associée au compte PayPal vérifié.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter!
eye-oo accepte-t-il Klarna?
Oui, eye-oo.com accepte les paiements via Klarna. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre FAQ Klarna.
Puis-je payer en dollars américains (USD)?
Il est possible de payer en dollars américains. Lors de votre navigation sur eye-oo.com, il vous sera demandé de confirmer votre localisation. Cette option est uniquement valable pour les utilisateurs situés aux États-Unis.
Les factures sont émises en euros (€).
Comment eye-oo garantit-il la sécurité de mes informations personnelles et de paiement?
Toutes les transactions sont traitées via un serveur sécurisé, garantissant aux clients de eye-oo.com une sécurité maximale lors de l’utilisation de leur carte de crédit.
Nous ne stockons ni n'enregistrons vos numéros ou informations de carte bancaire, celles-ci étant gérées en toute sécurité par des prestataires de paiement de confiance utilisant une technologie de cryptage avancée.
Commandes
Où se trouve ma confirmation de commande?
Une fois votre commande passée et le paiement pré-approuvé, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé.
Si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à customercare@eye-oo.com.
Puis-je modifier ma commande?
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (ex.: numéro de téléphone ou adresse de livraison incorrects), contactez-nous immédiatement.
Envoyez-nous les informations corrigées que vous souhaitez modifier à l’adresse suivante: customercare@eye-oo.com.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà passée?
Si la commande n’a pas encore été traitée et que l’article que vous souhaitez ajouter est disponible, il est peut-être possible de l’ajouter à votre commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez passer une nouvelle commande, qui sera envoyée séparément.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter!
Comment saurais-je si mon article est en rupture temporaire (backorder)?
Vous recevrez un e-mail à l’adresse que vous avez fournie pour vous informer que l’article est en rupture temporaire.
Un spécialiste eye-oo vous contactera pour vous demander comment vous souhaitez procéder.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une précision de 100 % de notre inventaire, il arrive exceptionnellement que des erreurs se produisent.
Dans la majorité des cas, l’article commandé est en réalité en rupture de stock et indisponible à la commande.
Si votre commande a été annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le paiement a été annulé et que vous n’avez pas été débité(e).
Si vous ne voyez pas l’e-mail d’annulation de commande, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ma commande?
Seules les commandes qui n’ont pas encore été traitées peuvent être annulées.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) ainsi que votre numéro de téléphone.
Pour plus d’informations, contactez notre service client à l’adresse suivante: customercare@eye-oo.com
Expédition & Livraison
Est-ce qu’eye-oo livre à l’international?
Oui, eye-oo expédie des lunettes de vue et des lunettes de soleil dans le monde entier via DHL et FedEx.
Quel est le coût de la livraison?
Le mode et le coût de la livraison varient selon le pays de destination sélectionné. Les frais de livraison seront calculés lors du passage en caisse.
Cliquez ici pour consulter nos tarifs de livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et des jours fériés éventuels.
Voici les délais estimés de livraison après expédition:
Asie et Moyen-Orient: 2 à 3 jours ouvrables
Union Européenne & territoires: 1 à 2 jours ouvrables
Royaume-Uni: 1 à 2 jours ouvrables
États-Unis: 2 à 3 jours ouvrables
Nous n’expédions pas les samedis et dimanches.
Chez eye-oo, nous mettons tout en œuvre pour que vos lunettes vous parviennent le plus rapidement possible. Bien qu’il ne soit pas possible d’accélérer ce processus, nous vous assurons que votre commande sera livrée dans les plus brefs délais.
eye-oo ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus aux conditions météorologiques, aux formalités douanières ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Veuillez noter que DHL n’effectue pas de livraisons ni de ramassages aux dates suivantes (jours fériés italiens):
- 1er janvier
- 6 janvier
- Pâques et lundi de Pâques
- 25 avril
- 1er mai
- 2 juin
- 15 août
- 1er novembre
- 8 décembre
- 25 décembre
- 26 décembre
Combien de temps prend la livraison?
eye-oo traite votre commande le plus rapidement possible.
Si l’article est en stock dans notre propre entrepôt, l’expédition aura lieu sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Le délai peut être plus long si l’article (par exemple une précommande) provient de l’entrepôt du fabricant.
Les délais de traitement peuvent également s’allonger pendant les soldes, les promotions spéciales ou les jours fériés importants.
Pour toute question, contactez-nous!
Puis-je modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà passée?
Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous à customercare@eye-oo.com
Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
La page de suivi vous indiquera en temps réel le statut actuel de votre livraison.
Si vous avez perdu votre numéro de suivi ou si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter!
Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si un article est manquant?
Si votre colis n’arrive pas, vous disposez de 5 jours ouvrables après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition pour en informer eye-oo.com. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas être tenus responsables.
Si votre colis arrive mais qu’un article est manquant, conservez l’emballage afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé.
Toute réclamation concernant un article incorrect, manquant ou une livraison à une mauvaise adresse doit être communiquée à eye-oo immédiatement.
Sans signalement rapide, votre réclamation ne pourra pas être acceptée.
eye-oo se réserve le droit de demander des preuves photographiques pour autoriser un retour ou un remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Que faire si le colis semble endommagé?
Lors de la livraison, les clients doivent inspecter soigneusement le colis AVANT de signer.
Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, veuillez signer avec réserve ou refuser la livraison.
Toute réclamation pour colis endommagé doit être transmise immédiatement à eye-oo.
eye-oo peut demander des photos du colis et des dommages afin de vérifier ce qu’il s’est passé.
En l’absence de notification rapide, la réclamation ne sera pas acceptée.
Dans ce cas, ouvrez une réclamation auprès du transporteur et contactez-nous sans délai à customercare@eye-oo.com.
Que faire si le colis a été signé par une personne inconnue?
Lorsque qu’une réception ou une conciergerie est disponible à l’adresse de livraison, le livreur est autorisé à remettre le colis au personnel présent. Toutefois, si le colis a été accepté et signé par une personne inconnue, nous demandons aux clients d’ouvrir immédiatement une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous invitons également à nous contacter sans délai.
Tout manquement à notifier eye-oo dans un délai raisonnable entraînera le refus de la réclamation.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour/d’échange?
Nous espérons que vous serez satisfait(e) de chaque commande sur eye-oo.com.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours pour le retourner ou l’échanger.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour.
Quand débute la garantie de retour?
La période de 14 jours commence à compter de la date de réception de votre commande, telle qu’indiquée par le transporteur.
Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous devez d’abord contacter eye-oo pour obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.
eye-oo se réserve le droit de refuser tout retour non autorisé et/ou ne respectant pas les conditions de notre Politique de retour.
Comment retourner ma commande?
Pour initier votre demande de retour, veuillez remplir le formulaire via notre portail de retours:
Complétez le formulaire et notre service client validera votre demande dans un délai d’un jour ouvrable.
Vous recevrez ensuite une étiquette de retour pré-remplie ainsi que les instructions pour retourner votre commande.
Si vous remplissez le formulaire pendant le week-end, le traitement peut être un peu plus long.
Dans ce cas, vous recevrez l’étiquette de retour le lundi suivant.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne la trouvez pas.
En cas de problème technique ou si vous ne recevez pas votre étiquette sous 2 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.
Tout retour effectué sans notre autorisation ou sans l’étiquette fournie par eye-oo ne pourra pas être remboursé.
Les articles doivent être expédiés dans les 10 jours suivant la réception de l’étiquette de retour.
Veuillez veiller à les renvoyer rapidement afin d’éviter tout retard dans le traitement du remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent:
- Être non portés
Être en parfait état
- Être retournés avec tous les accessoires et l’emballage d’origine
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
La responsabilité du retour vous incombe jusqu’à réception de l’article par notre entrepôt.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de retour.
Quels sont les frais de retour?
Veuillez noter que nous appliquons des frais de retour modestes, selon votre pays de livraison.
Vous trouverez les détails dans notre Politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Les remboursements sont effectués dès que les articles retournés ont été vérifiés et acceptés par eye-oo.
Paiement par carte bancaire : le remboursement sera visible dans un délai de 14 jours ouvrables et apparaîtra sur votre prochain relevé.
Paiement par PayPal ou virement bancaire: le remboursement sera effectué sur le compte d’origine et peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
Pourquoi n’ai-je pas été remboursé(e)?
Pour être éligible à un remboursement, les articles retournés doivent être:
- Non portés
- En parfait état
- Avec tous les accessoires et l’emballage d’origine intact
Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.
La responsabilité du retour vous incombe jusqu’à réception par notre entrepôt.
Les montures personnalisées, incluant celles avec verres correcteurs ou solaires sans correction, ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de prescription.
Dans ces cas-là, contactez immédiatement notre service client.
Consultez notre Politique de remboursement pour en savoir plus.
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