Masz pytania? Mamy odpowiedzi.

Eye-oo.com zostało założone przez firmę Eyeoo S.r.l. w Bolonii, we Włoszech, w 2020 roku. Eye-oo to platforma online prezentująca zróżnicowany wybór modnych okularów — od luksusowych marek designerskich po unikalnych, niezależnych projektantów. To wiodące miejsce zakupu okularów online, oferujące wysyłkę międzynarodową, aby zapewnić wygodne zakupy niezależnie od miejsca, w którym się znajdujesz.

Tak, wszystkie okulary korekcyjne i przeciwsłoneczne sprzedawane na eye-oo.com są oryginalne.

Wszystkie okulary wysyłane są w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi akcesoriami dostarczonymi przez producenta, takimi jak oryginalne etui, ściereczka do czyszczenia z logo marki, a często także karta autentyczności. Prosimy pamiętać, że każda marka prezentuje się inaczej i nie wszystkie dołączają kartę — niektóre oferują broszury, ulotki lub zawieszki.

Eye-oo S.r.l. jest autoryzowanym sprzedawcą marek dostępnych na stronie eye-oo.com.

eye-oo oferuje szeroki katalog marek, łączący klasyczne bestsellery, takie jak Oliver Peoples, Oakley i Ray-Ban, z różnorodną selekcją najnowszych modeli od czołowych projektantów i domów mody, takich jak Bottega Veneta, Gucci, Saint Laurent, Cartier, Jacques Marie Mage i wiele innych. Odwiedzając naszą stronę marek, odkryjesz ponad 50 topowych producentów okularów przeciwsłonecznych i oprawek korekcyjnych dostępnych obecnie na rynku.

Każdy ma inny kształt twarzy, co jest istotnym czynnikiem przy wyborze okularów przeciwsłonecznych lub korekcyjnych.

Na każdej stronie produktu znajdziesz tabelę rozmiarów w sekcji „Rozmiar i dopasowanie”. Zawiera ona wymiary danego modelu oraz sekcję „Sugerowany kształt twarzy”, która pokazuje, do jakich typów twarzy dana para okularów pasuje najlepiej.

Jeśli chcesz przymierzyć oprawki, możesz je zakupić i zamówić z dostawą do domu – dzięki temu przymierzysz je w komfortowych warunkach. Jeśli okulary nie będą Ci odpowiadać, masz 14 dni na ich zwrot, pod warunkiem, że są w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.

Tak, istnieje możliwość przymierzenia okularów, jeśli mieszkasz we Włoszech lub aktualnie tam przebywasz.

Współpracujemy z ponad 30 salonami optycznymi na terenie całych Włoch i możemy zorganizować dla Ciebie wizytę. Pod każdym produktem znajduje się przycisk „PRZYMIERZ”, który należy kliknąć. Otworzy się nowa strona, na której wybierzesz salon oraz podasz swoje dane kontaktowe.

Więcej informacji znajdziesz w naszym lokalizatorze sklepów.

Możesz założyć nowe konto na stronie „Moje konto”, która znajduje się w prawym górnym rogu menu strony głównej. Wystarczy wypełnić formularz, podając imię, nazwisko i adres e-mail.

Kliknij tutaj, aby założyć konto.

Twoje dane osobowe są poufne i nie będą udostępniane osobom trzecim.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przetwarzamy Twoje dane, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij w zakładkę „Moje konto” znajdującą się w prawym górnym rogu menu strony głównej. Na nowej stronie kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, a następnie podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła i instrukcją, jak utworzyć nowe.
Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy o kontakt z nami.

Nie, nie musisz zakładać konta – możesz zrealizować zamówienie jako Gość. Jednak założenie konta pozwala zapisać Twoje preferencje, dzięki czemu przyszłe zakupy na eye-oo.com będą szybsze i wygodniejsze.

Jeśli zauważymy problem z Twoim adresem e-mail lub adresem dostawy, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie, aby uzyskać prawidłowe dane.
Twój numer telefonu wykorzystywany jest również do przesyłania informacji o śledzeniu przesyłki.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Z przyjemnością Ci pomożemy!

Wyślij wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt, a odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Możesz również skorzystać z naszego czatu na żywo, gdzie czekają wykwalifikowani konsultanci gotowi do pomocy, lub skontaktować się z nami telefonicznie bądź przez WhatsApp.

eye-oo odzwierciedla rzeczywistą dostępność produktów w naszym magazynie. Jeśli dany model nie jest już dostępny, oznacza to, że został wyprzedany.

Zalecamy wypełnienie formularza "Powiadom mnie", który znajduje się na stronie produktu. Wpisz swoje imię, adres e-mail, numer telefonu oraz zapytanie. Specjalista eye-oo sprawdzi, czy produkt będzie ponownie dostępny lub czy można go dla Ciebie zamówić.

Jeśli interesuje Cię nowy model okularów korekcyjnych lub przeciwsłonecznych marki, którą oferujemy, ale nie jest on jeszcze dostępny na naszej stronie internetowej, istnieje możliwość złożenia zamówienia w przedsprzedaży. Skontaktuj się z nami przez czat na żywo, gdzie nasi wykwalifikowani operatorzy są gotowi do pomocy, lub napisz do nas e-mailem albo przez WhatsApp.

Na eye-oo możliwe jest zamówienie w przedsprzedaży produktów, które mają być dostępne do wysyłki w nadchodzących miesiącach. Przewidywany czas realizacji to potwierdzona data dostawy przekazana eye-oo przez dostawcę. Produkty zamówione w przedsprzedaży są wysyłane natychmiast po ich otrzymaniu.

Członek zespołu Obsługi Klienta prześle Ci indywidualną wycenę. Po złożeniu zamówienia eye-oo zarezerwuje dla Ciebie wybraną parę.

Należy pamiętać, że eye-oo nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany daty dostawy, anulowanie zamówienia lub modyfikacje dotyczące produktów w przedsprzedaży wynikające z aktualizacji po stronie producenta. W przypadku, gdy zamówiony produkt stanie się niedostępny, zapewniamy pełny zwrot środków na pierwotnie użyty sposób płatności.

Istnieje możliwość dodania recepty do okularów dostępnych na naszej stronie. Aby dowiedzieć się, jak zamówić okulary korekcyjne na eye-oo.com, skontaktuj się z nami.






Ask ChatGPT

Tak! Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera, otrzymasz rabat na pierwsze zakupy, zaproszenia na wyprzedaże prywatne oraz wcześniejszy dostęp do sezonowych promocji i zniżek VIP.

Aby skorzystać ze specjalnych ofert eye-oo, zapisz się przez formularz w stopce strony lub wyskakujące okienko. W razie problemów skontaktuj się z nami.

Klienci, którzy otrzymali kod promocyjny do eye-oo.com za pośrednictwem newslettera, mediów społecznościowych lub zatwierdzonych stron promocyjnych, mogą wpisać ten kod podczas finalizacji zamówienia.

Nasze promocje są dostępne przez ograniczony czas i nie mogą być łączone z innymi ofertami ani stosowane do wykluczonych marek. Należy pamiętać, że eye-oo może w każdej chwili zmienić lub zakończyć promocje, a także zaktualizować ich warunki.

Możesz wybrać jedną z następujących metod płatności:

• Karta kredytowa / debetowa (American Express, Mastercard, Visa)
• Apple Pay, Google Pay, PayPal, ShopPay
  Przelew bankowy
• Alma (może nie być dostępna we wszystkich krajach)
• Klarna (może nie być dostępna we wszystkich krajach)
  
  Aby zobaczyć wszystkie akceptowane metody płatności, odwiedź stronę Płatności.

eye-oo.com akceptuje płatności z kont PayPal i zastrzega sobie prawo do realizacji zamówień wyłącznie wtedy, gdy są one wysyłane na ten sam adres, na który zarejestrowane jest zweryfikowane konto PayPal. W razie pytań prosimy o kontakt!

Tak, eye-oo.com akceptuje płatności za pośrednictwem Klarna.

Nie, jeśli znajdujesz się w Polsce, nie będziesz mieć możliwości zapłaty w USD. Podczas przeglądania strony eye-oo.com zostaniesz poproszony o potwierdzenie swojej lokalizacji. Opcja płatności w dolarach dostępna jest wyłącznie dla użytkowników znajdujących się w Stanach Zjednoczonych. Faktury wystawiane są w euro (€).

Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznego serwera, co gwarantuje maksymalne bezpieczeństwo płatności kartą kredytową dla klientów eye-oo.com. Nie przechowujemy ani nie zapisujemy numerów ani danych Twojej karty, ponieważ są one bezpiecznie obsługiwane przez zaufane systemy płatności z wykorzystaniem zaawansowanej technologii szyfrowania.

Po złożeniu zamówienia i wstępnym zatwierdzeniu płatności, potwierdzenie zostanie automatycznie wysłane na Twój adres e-mail. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem w ciągu 5 minut, sprawdź folder spam lub napisz do nas na adres: customercare@eye-oo.com.

Jeśli popełniłeś błąd w swoim zamówieniu, na przykład podałeś nieprawidłowy numer telefonu lub adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Prześlij nam poprawne dane, które chcesz zmienić, na adres e-mail: customercare@eye-oo.com

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, a interesujący Cię produkt jest dostępny, istnieje możliwość dodania go do istniejącego zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, konieczne będzie złożenie osobnego zamówienia, które zostanie wysłane oddzielnie.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami!

Otrzymasz wiadomość e-mail na podany przez Ciebie adres z informacją, że Twój produkt jest objęty opóźnioną dostawą (backorder). Specjalista eye-oo skontaktuje się z Tobą, aby zapytać, jak chcesz dalej postąpić ze swoim zamówieniem.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby nasz stan magazynowy był w 100% aktualny, sporadycznie mogą wystąpić błędy w inwentarzu. W większości przypadków oznacza to, że zamówiony produkt jest niedostępny i nie można go zamówić.

Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że płatność została anulowana i nie zostałeś obciążony. Jeśli nie widzisz wiadomości o anulowaniu zamówienia, skontaktuj się z nami!

Anulować można tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze przetworzone.

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia) oraz swój numer telefonu.

Więcej informacji uzyskasz, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: customercare@eye-oo.com

Tak, eye-oo wysyła oprawki korekcyjne i okulary przeciwsłoneczne na cały świat za pośrednictwem DHL i FedEx.

Metoda i koszt wysyłki zależą od wybranego kraju dostawy. Koszty wysyłki zostaną obliczone podczas finalizacji zamówienia.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć nasze stawki za wysyłkę.

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz ewentualnych świąt.

• Azja i Bliski Wschód: 2–3 dni robocze
• Unia Europejska i jej terytoria: 1–2 dni robocze
• Wielka Brytania: 1–2 dni robocze
• Stany Zjednoczone: 2–3 dni robocze

Nie realizujemy wysyłek w soboty i niedziele.

W eye-oo dokładamy wszelkich starań, aby Twoje okulary dotarły do Ciebie jak najszybciej. Choć nie oferujemy możliwości przyspieszenia tego procesu, możesz mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone w możliwie najkrótszym czasie.

eye-oo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane warunkami pogodowymi, procedurami celnymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od eye-oo.

Uwaga: firma DHL nie realizuje dostaw ani odbiorów w następujące włoskie święta:

1 stycznia

• 6 stycznia
• Wielkanoc i Poniedziałek Wielkanocnù
• 25 kwietnia
• 1 maja
• 2 czerwca
• 15 sierpnia
• 1 listopada
• 8 grudnia
• 25 grudnia
• 26 grudnia

eye-oo realizuje Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli produkt jest dostępny i znajduje się w naszym magazynie, zostanie wysłany w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Dostawa może potrwać dłużej, jeśli produkt — na przykład w przedsprzedaży — pochodzi z magazynu producenta.

Czas realizacji może się wydłużyć podczas wyprzedaży, specjalnych promocji lub w okresie ważnych świąt.

W razie pytań, skontaktuj się z nami!

Tak, możliwa jest zmiana adresu dostawy, o ile zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z nami pod adresem: customercare@eye-oo.com

Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki na swój adres e-mail. Strona śledzenia zawsze pokaże aktualny status Twojego zamówienia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub zgubiłeś numer śledzenia, nie wahaj się skontaktować z nami!

Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze, masz 5 (pięć) dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby poinformować eye-oo.com o braku dostawy — w przeciwnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki.

Jeśli paczka dotrze, ale brakuje w niej jakiegoś produktu, musisz zachować oryginalne opakowanie, abyśmy mogli ustalić, co się wydarzyło.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące błędnych produktów, braków w przesyłce lub dostawy pod niewłaściwy adres muszą zostać niezwłocznie przekazane do eye-oo — w przeciwnym razie roszczenie nie zostanie uznane. eye-oo zastrzega sobie prawo do zażądania zdjęć towaru w przypadku reklamacji błędnych produktów przed autoryzacją zwrotu i pełnym zwrotem kosztów.

Brak zgłoszenia w rozsądnym terminie skutkuje odrzuceniem reklamacji.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami.

Po otrzymaniu zamówienia klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić stan przesyłki PRZED podpisaniem jej odbioru jako dowodu dostawy.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu paczka od eye-oo wygląda na naruszoną lub uszkodzoną, zalecamy podpisanie odbioru z zastrzeżeniem lub odmowę przyjęcia przesyłki.

Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzonej przesyłki muszą zostać niezwłocznie zgłoszone do eye-oo — w przeciwnym razie roszczenie nie zostanie rozpatrzone. eye-oo zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentacji fotograficznej przedstawiającej uszkodzenia, aby ustalić, co się wydarzyło.

Brak zgłoszenia w rozsądnym terminie skutkuje odrzuceniem reklamacji.

W takim przypadku zalecamy jak najszybsze złożenie reklamacji u kuriera oraz kontakt mailowy z nami pod adresem: customercare@eye-oo.com

Jeśli w miejscu dostawy dostępna jest recepcja lub konsjerż, kurier ma prawo doręczyć przesyłkę personelowi obecnemu na miejscu.

W przypadku, gdy przesyłka została odebrana i podpisana przez nieznaną osobę, prosimy klientów o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do firmy kurierskiej.

Zalecamy również natychmiastowy kontakt z nami.

Brak powiadomienia eye-oo w rozsądnym terminie skutkuje odrzuceniem roszczenia.

Mamy nadzieję, że każde zamówienie z eye-oo.com spełni Twoje oczekiwania, ale jeśli coś nie będzie takie, jak się spodziewałeś, masz 14 dni na zwrot lub wymianę produktu.

Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów.

14-dniowy okres na zwrot rozpoczyna się w dniu otrzymania zamówienia, zgodnie z datą doręczenia podaną przez firmę kurierską.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, musisz najpierw skontaktować się z eye-oo w celu uzyskania autoryzacji oraz instrukcji dotyczących zwrotu produktu(ów).

eye-oo zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie zostały uprzednio autoryzowane i/lub nie zostały odesłane zgodnie z naszą Polityką Zwrotów.

Aby rozpocząć proces zwrotu, wypełnij formularz dostępny w naszym Portalu Zwrotów pod poniższym linkiem:

PORTAL ZWROTÓW EYE-OO

Wypełnij formularz zgodnie z instrukcjami, a nasz zespół obsługi klienta zatwierdzi Twoją prośbę w ciągu jednego dnia roboczego. Następnie otrzymasz wstępnie wypełnioną etykietę zwrotną oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.

Jeśli wypełnisz formularz w weekend, czas oczekiwania może się nieco wydłużyć, ponieważ nasz dział obsługi klienta jest wtedy nieczynny. W takim przypadku powinieneś otrzymać etykietę zwrotną w poniedziałek. Jeśli nie widzisz jej w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.

W przypadku problemów technicznych lub braku etykiety zwrotnej 2 dni robocze po złożeniu wniosku, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Każdy produkt zwrócony bez naszej autoryzacji lub bez dołączonej etykiety zwrotnej dostarczonej przez eye-oo nie będzie kwalifikował się do zwrotu pieniędzy.

Towar musi zostać odesłany w ciągu 10 dni od otrzymania etykiety zwrotnej. Prosimy o niezwłoczne nadanie przesyłki, aby uniknąć opóźnień w realizacji zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu pieniędzy, zwracany produkt musi być nieużywany, w idealnym stanie, z kompletem akcesoriów i oryginalnym opakowaniem. Nie będziemy mogli zwrócić środków za produkty, które nie spełniają tych wymagań.

Pamiętaj, że odpowiedzialność za przesyłkę spoczywa na Tobie aż do momentu, gdy dotrze ona do nas.

Aby dowiedzieć się więcej o procedurze zwrotu, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów.

Prosimy pamiętać, że za zwrot naliczana jest niewielka opłata, uzależniona od kraju, z którego odsyłasz przesyłkę.

Koszt zwrotu znajdziesz opisany w naszej Polityce Zwrotów.

Zwrot środków zostanie przetworzony, gdy tylko zwrócone produkty zostaną sprawdzone i zaakceptowane przez eye-oo.

W przypadku zamówień opłaconych kartą kredytową, środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu około 14 dni roboczych i być widoczne na najbliższym wyciągu bankowym. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od operatora karty.

Zamówienia opłacone przez PayPal lub przelew bankowy zostaną zwrócone na to samo konto i może to potrwać do 7 dni roboczych.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów.

Aby otrzymać zwrot, zwracany towar musi być nieużywany, w idealnym stanie, z kompletem akcesoriów oraz w oryginalnym opakowaniu. Nie będziemy mogli zwrócić pieniędzy za produkty, które nie spełniają tych warunków. Pamiętaj, że odpowiedzialność za produkt do momentu jego dotarcia do nas spoczywa na Tobie.

Spersonalizowane oprawki, w tym te z soczewkami korekcyjnymi i bez recepty, zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z podaną receptą. W przypadku wad lub niezgodności recepty, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów.

Mamy nadzieję, że korzystanie z eye-oo.com sprawia Ci przyjemność! Jeśli chcesz być na bieżąco z najnowszymi nowościami, wyjątkowymi poradami stylizacyjnymi oraz trendami w okularach, obserwuj nasze oficjalne profile:

Facebook
Instagram
Pinterest
TikTok

Aby dołączyć do społeczności miłośników okularów, zapisz się tutaj.