Du har spørgsmål, vi har svar

eye-oo.com blev grundlagt af Eyeoo S.r.l. i Bologna, Italien, i 2020. eye-oo er en online platform, der præsenterer et varieret udvalg af moderne briller – fra luksusmærker til unikke, uafhængige designere. Det er den førende destination for onlinekøb af briller og tilbyder international forsendelse for en gnidningsfri shoppingoplevelse, uanset hvor du befinder dig.

Ja, alle briller og solbriller, der sælges på eye-oo.com, er 100% ægte.

Alle produkter sendes med deres originale emballage og leveres med de tilbehør, producenten stiller til rådighed, som f.eks. original etui, en pudseklud med logo og ofte et ægthedskort. Bemærk dog, at ikke alle mærker leverer et kort – nogle inkluderer i stedet brochurer, hæfter eller mærkater.

Eyeoo S.r.l. er autoriseret forhandler af de mærker, der vises på eye-oo.com.

eye-oo tilbyder et omfattende katalog med klassiske bestsellere som Oliver Peoples, Oakley og Ray-Ban samt de nyeste modeller fra førende modedesignere som Bottega Veneta, Gucci, Saint Laurent, Cartier, Jacques Marie Mage og mange flere. Besøg vores mærkeside for at opdage over 50 af de mest anerkendte designere af briller og solbriller på markedet i dag.

Alle ansigter er forskellige, og din ansigtsform er en vigtig faktor ved valg af briller eller solbriller.

På hver produktside finder du en størrelsesguide under afsnittet “Størrelse og pasform”, hvor du ser målene på modellen og forslag til, hvilke ansigtsformer den passer bedst til.

Hvis du ønsker at prøve en model, kan du bestille den og prøve den derhjemme i ro og mag. Hvis du ikke kan lide brillen, har du 14 dage til at returnere den i original emballage og perfekt stand.

Ja, det er muligt at prøve briller eller solbriller, hvis du bor i eller rejser til Italien.

Vi samarbejder med over 30 optikere i hele Italien og kan arrangere en aftale for dig. Under hvert produkt finder du knappen “PRØV I BUTIK”. Klik på den – en ny side åbner, hvor du kan vælge en butik og indtaste dine kontaktoplysninger.

For mere information, se vores Store Locator.

Du kan oprette en konto via siden “Min konto” øverst i højre hjørne på hjemmesiden. Du skal udfylde en formular med følgende oplysninger: fornavn, efternavn og e-mailadresse.

Klik her for at oprette en konto

Bemærk, at dine oplysninger er fortrolige og ikke deles med tredjeparter. Læs mere i vores Privatlivspolitik.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på “Min konto” i øverste højre hjørne på hjemmesiden. En ny side åbner, hvor du skal klikke på “Glemt adgangskode” og indtaste den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto.

Vi sender dig en e-mail med link til at nulstille din adgangskode, så du kan vælge en ny.

Hvis problemet fortsætter, kontakt venligst vores kundeservice: Contact Us

Nej, du behøver ikke oprette en konto – du er velkommen til at gennemføre dit køb som gæst. Dog giver en konto dig mulighed for at gemme dine præferencer og gøre dine fremtidige køb hurtigere og nemmere.

Hvis vi opdager et problem med din e-mail eller leveringsadresse, kontakter vi dig med det samme for at få de korrekte oplysninger.

Oplysningerne bruges også til at sende dig trackinginformation.

Hvis du vil vide, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du læse vores Privatlivspolitik.

Vi hører gerne fra dig! Send os en besked via kontaktformularen på siden Kontakt os. Vi vender tilbage så hurtigt vi kan. Du kan også benytte vores livechat, hvor kvalificerede medarbejdere står klar til at hjælpe, eller kontakte os pr. telefon eller via WhatsApp.

eye-oo afspejler den faktiske lagerstatus. Hvis en model ikke længere er tilgængelig, betyder det, at den er udsolgt.

Vi anbefaler, at du udfylder Giv mig besked-formularen på produktsiden med dit navn, e-mailadresse, telefonnummer og forespørgsel. En specialist fra eye-oo vil undersøge, om varen kommer tilbage på lager eller kan bestilles hjem til dig.

Hvis du er interesseret i en ny brille- eller solbrillemodel fra et mærke, vi fører, men som endnu ikke er opført på vores hjemmeside, kan vi muligvis forudbestille den for dig. Kontakt os via livechat, e-mail eller WhatsApp — vores team er klar til at hjælpe.

Hos eye-oo er det muligt at forudbestille varer, som forventes tilgængelige til forsendelse i de kommende måneder. Den forventede leveringstid, der er angivet, er den bekræftede dato fra leverandøren. Forudbestilte varer sendes så snart de er på lager.

En medarbejder fra vores kundeservice sender dig et tilbud. Når du afgiver din ordre, reserverer eye-oo et par til dig.

Bemærk venligst, at eye-oo ikke kan holdes ansvarlig for eventuelle ændringer i leveringsdato, aflysninger eller ændringer i forbindelse med produktionen hos leverandøren. Hvis en forudbestilt vare bliver utilgængelig, refunderer vi naturligvis det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Det er muligt at tilføje din brilleopskrift til nogle af vores briller. For at finde ud af, hvordan du køber briller med styrke hos eye-oo.com, kan du læse vores Guide til køb af brilleglas med styrke eller udfylde vores kontaktformular.

Ja! Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, får du rabat på dit første køb, adgang til eksklusive udsalg og tidlig adgang til sæsonudsalg og VIP-rabatter.

Tilmeld dig via vores footer eller popup-formular. Hvis du oplever problemer, er du velkommen til at kontakte os.

Kunder, der har modtaget en rabatkode fra eye-oo.com via nyhedsbrev, sociale medier eller godkendte kampagnesider, kan indtaste koden under checkout.

Vores kampagner er tilgængelige i en begrænset periode og kan ikke kombineres med andre tilbud eller bruges på udelukkede mærker. Bemærk, at eye-oo forbeholder sig retten til at ændre eller afslutte kampagner samt opdatere vilkår og betingelser uden varsel.

Du kan vælge mellem følgende betalingsmuligheder:

Kredit-/debitkort (American Express, Mastercard, Visa)

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• ShopPay
• Bankoverførsel
• Alma (kan være utilgængelig i visse lande)
• Klarna (kan være utilgængelig i visse lande)

For at se alle accepterede betalingsmuligheder, besøg venligst siden Betalinger.

Ja, eye-oo.com accepterer betalinger via PayPal. Vi forbeholder os dog retten til kun at behandle ordrer, hvis de sendes til den samme adresse, som er registreret på den verificerede PayPal-konto.

Har du spørgsmål? Så kontakt os!

Ja, eye-oo.com accepterer betalinger via Klarna.

For mere information, besøg venligst vores Klarna FAQ.

Ja, det er muligt at betale i amerikanske dollars.

Når du navigerer på eye-oo.com, vil du blive bedt om at bekræfte din placering. Dette gælder kun for brugere i USA. Fakturaer udstedes i euro (€).

Alle transaktioner behandles via en sikker server, som sikrer maksimal sikkerhed for dine kreditkortoplysninger.
Vi gemmer eller opbevarer ikke dine kreditkortnumre eller -oplysninger — disse håndteres sikkert af betroede betalingsgateways med avanceret krypteringsteknologi.

Når du har afgivet din ordre, og betalingen er blevet forhåndsgodkendt, sendes en bekræftelsesmail automatisk.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse inden for 5 minutter, tjek venligst din spammappe — eller skriv til os på customercare@eye-oo.com

Hvis du har lavet en fejl i din ordre (f.eks. forkert telefonnummer eller leveringsadresse), bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send de korrekte oplysninger til: customercare@eye-oo.com

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, og den ønskede vare er tilgængelig, kan det være muligt at tilføje varen.

Hvis ordren allerede er blevet afsendt, skal du lægge en ny ordre — den vil blive sendt separat.

Har du spørgsmål, kontakt os!

Du vil modtage en e-mail på den adresse, du har angivet, med besked om, at din vare er i restordre. En specialist fra eye-oo vil kontakte dig for at høre, hvordan du ønsker at fortsætte med ordren.

Selvom vi gør vores bedste for at holde vores lager opdateret, kan der i sjældne tilfælde forekomme fejl.
Det betyder som regel, at varen er udsolgt og ikke længere kan bestilles.

Hvis din ordre blev annulleret, modtager du en e-mail med bekræftelse på, at betalingen er blevet annulleret, og at du ikke er blevet opkrævet.

Hvis du ikke har modtaget e-mailen om annullering, kontakt os!

Kun ordrer, der ikke er blevet behandlet, kan annulleres.

For at anmode om annullering, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse) samt dit telefonnummer.

For mere information, kontakt vores kundeservice på:
customercare@eye-oo.com

Ja, eye-oo sender briller og solbriller til hele verden med DHL og FedEx.

Fragtmetode og pris afhænger af det valgte leveringsland. Fragtomkostninger beregnes under checkout.

Klik her for at se vores fragtpriser.

Leveringstiden varierer afhængigt af din placering og eventuelle helligdage.

• Asien og Mellemøsten: 2–3 hverdage
• EU og dets territorier: 1–2 hverdage
• Storbritannien: 1–2 hverdage
• USA: 2–3 hverdage

Vi sender ikke ordrer lørdag eller søndag.

Hos eye-oo gør vi alt for, at dine briller når frem så hurtigt som muligt. Selvom der ikke er mulighed for at fremskynde processen, kan vi forsikre dig om, at din ordre sendes hurtigst muligt.

eye-oo kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser i leveringen forårsaget af vejrforhold, toldbehandling eller andre forhold uden for vores kontrol.

Bemærk: DHL leverer ikke og afhenter ikke på følgende italienske helligdage:

• 1 januar
• 6 januar
• Påskedag og 2. påskedag
• 25 april
• 1 maj
• 2 juni
• 15 august
• 1 november
• 8 december
• 25 december
• 26 december

eye-oo behandler din ordre så hurtigt som muligt.

Hvis produktet er tilgængeligt og afsendes fra vores eget lager, sendes det inden for 1–2 hverdage efter ordrebekræftelse.

Hvis varen er en forudbestilling eller afsendes fra producentens lager, kan leveringstiden være længere.
Behandlingstiden kan ligeledes forlænges i forbindelse med udsalg, kampagner eller helligdage.

Har du spørgsmål? Kontakt os!

Ja, det er muligt at ændre leveringsadressen, hvis ordren ikke er blevet afsendt endnu.

Kontakt os venligst på: customercare@eye-oo.com

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en trackingnummer via e-mail. Trackinglinket viser altid den aktuelle status for din forsendelse. Hvis du har mistet dit trackingnummer eller har spørgsmål, kontakt os!

Hvis din pakke ikke ankommer, har du 5 hverdage fra modtagelsen af forsendelsesbekræftelsen til at informere eye-oo.com — ellers kan vi ikke holdes ansvarlige for bortkomne forsendelser.

Hvis pakken ankommer, og der mangler varer, skal du gemme emballagen, så vi kan undersøge, hvad der er sket.

Enhver tvist om forkerte varer, manglende varer eller forkert leveringsadresse skal meddeles til eye-oo med det samme, ellers vil kravet ikke blive godkendt.

eye-oo forbeholder sig retten til at anmode om fotodokumentation af fejlleverede varer, inden vi godkender returnering og fuld refusion.

Manglende meddelelse inden for rimelig tid medfører, at vi ikke kan godkende kravet.

For mere information, kontakt os.

Når du modtager din ordre, skal du inspicere pakken grundigt, inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis pakken ser ud til at være blevet åbnet eller manipuleret med, bedes du enten:

• Underskrive med forbehold
• Eller nægte modtagelse

Enhver tvist om beskadigede pakker skal meddeles til eye-oo straks, ellers kan vi ikke godkende kravet. Vi forbeholder os retten til at anmode om fotodokumentation for at kunne vurdere sagen.

I dette tilfælde opfordrer vi dig til at oprette en klage hos fragtfirmaet og kontakte os med det samme på
customercare@eye-oo.com

Når der er en reception eller concierge til stede på leveringsadressen, har kureren ret til at aflevere pakken til det personale, der er til stede.
Hvis pakken er blevet accepteret og underskrevet af en ukendt person, bedes du oprette en klage hos fragtfirmaet.

Vi opfordrer dig også til at kontakte os med det samme.

Manglende meddelelse til eye-oo inden for rimelig tid vil medføre, at dit krav ikke accepteres.

Vi håber, at du bliver glad for dit køb hos eye-oo.com – men hvis noget ikke helt lever op til dine forventninger, har du 14 dage til at returnere eller ombytte varen. Læs alle detaljer i vores Returpolitik.

Returretten på 14 dage gælder fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til kurérens leveringsdato. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, skal du først kontakte eye-oo for godkendelse og vejledning. eye-oo forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke er autoriserede eller ikke følger vores returpolitik.

For at starte en returnering, skal du udfylde vores formular via returportalen nedenfor:

EYE-OO RETURPORTAL

Udfyld formularen, og vores kundeservice vil godkende din anmodning inden for én hverdag.
Herefter modtager du en forududfyldt returlabel samt instruktioner til, hvordan du sender pakken retur.

Hvis formularen udfyldes i weekenden, kan ventetiden være lidt længere, da vi holder lukket.
Du bør modtage returlabelen den følgende mandag. Tjek venligst din spammappe, hvis du ikke kan finde den.

Hvis du oplever tekniske problemer eller ikke modtager din returlabel inden for 2 hverdage, bedes du kontakte kundeservice.

Returnerede varer uden vores godkendelse eller uden den medsendte returlabel vil ikke kvalificere til refusion.

Varerne skal sendes retur inden for 10 dage efter modtagelsen af returlabelen.

For at kvalificere til refusion skal varerne være ubrugte og i perfekt stand, med alt tilbehør og original emballage intakt.

Bemærk, at ansvaret for varen ligger hos dig, indtil vi har modtaget den.

Læs mere i vores Returpolitik.

Vi opkræver et mindre gebyr for returneringer, afhængigt af din destination.

Gebyret kan ses i vores Returpolitik.

Refusion behandles, så snart de returnerede varer er godkendt og kontrolleret af eye-oo.

For ordrer betalt med kreditkort: beløbet vil fremgå på din konto inden for ca. 14 hverdage, afhængigt af kortudstederen.

For ordrer betalt med PayPal eller bankoverførsel: refusionen sker til den oprindelige konto og tager op til 7 hverdage.

Læs mere i vores Refusionspolitik.

For at få refusion skal varen være ubrugt og i perfekt stand, med alt originalt tilbehør og emballage.

Varer, der ikke lever op til disse krav, kan ikke refunderes.

Ansvar for varen ligger hos dig, indtil vi har modtaget den.

Tilpassede stel, herunder briller med styrke og uden styrke, kan som udgangspunkt ikke returneres, medmindre der er tale om fabrikationsfejl eller forkert styrke. I så fald skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Læs mere i vores Refusionspolitik.

Vi håber, du nyder din oplevelse på eye-oo.com!
Hvis du vil følge med i nye kollektioner, stylingtips og trends, så følg os på vores officielle sider:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Vil du være en del af et fællesskab af brilleentusiaster?
Tilmeld dig her og få adgang til nyheder, tilbud og eksklusive indsigter.