Termini e condizioni del servizio

La società

Eyeoo S.r.l.
via de’ Musei 4
40124 Bologna (BO) - Italy
P.IVA e C.F. IT03799111202
REA: BO - 547198
Capitale sociale € 50.000 i.v.

gestisce il negozio online “eye-oo”, raggiungibile all’indirizzo https://www.eye-oo.com. Visitando il sito eye-oo.com, di seguito anche solo il “Sito”, o effettuando un ordine online su eye-oo.com, riconosci espressamente di aver letto, compreso e accettato i Termini del Servizio e le Condizioni Generali di Vendita riportati nel presente documento e ti impegni a rispettarli. Tali termini e condizioni, di seguito anche solo le “Condizioni Generali”, sono vincolanti nei tuoi confronti.

In caso di mancata accettazione, ti invitiamo a non utilizzare il Sito e i relativi servizi di vendita online.

Gli ordini online effettuati tramite il Sito sono soggetti esclusivamente alle Condizioni Generali di Vendita riportate nel presente documento, nella versione vigente al momento della formulazione dell’ordine, per tutte le aree geografiche da cui è possibile effettuare ordini e verso le quali sono attivi i servizi di spedizione. Eventuali condizioni diverse, anche se proposte dal committente all’atto dell’ordine, non saranno ritenute valide, salvo espresso assenso scritto da parte di Eyeoo S.r.l.

Potrai richiedere ulteriori informazioni sulle nostre Condizioni Generali contattando il Servizio Clienti tramite i nostri canali di assistenza.

1. Utilizzo del Sito

Le Condizioni Generali del Sito regolano l’invio di proposte d’acquisto relative ai prodotti disponibili su eye-oo.com, esclusivamente da parte del “consumatore”, di seguito anche “utente”, e l’accettazione delle medesime da parte di Eyeoo S.r.l.

Il Sito offre i propri servizi esclusivamente al “consumatore” che abbia raggiunto la maggiore età, per quanto inerente alle normali esigenze di consumo, ovvero a qualsiasi persona fisica che agisca per finalità non inerenti alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Nel caso in cui tu non sia un “consumatore”, ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali su eye-oo.com.

Eyeoo S.r.l. si riserva il diritto di comunicare all’utente la mancata accettazione delle proposte d’ordine provenienti da soggetti diversi dal “consumatore”, o comunque delle proposte d’ordine rispetto alle quali sia stata identificata una segnalazione o vi sia il sospetto di attività fraudolente o illegali.

I servizi di Eyeoo S.r.l. consentono all’utente di effettuare ricerche sul Sito, visualizzare pagine di prodotto e formulare proposte di acquisto, scegliendo da un ampio catalogo elettronico. Il Sito può fornire, su richiesta dell’utente, anche servizi secondari, come l’organizzazione della consegna di uno o più prodotti presso uno dei nostri negozi partner, per soddisfare una richiesta di “prova in negozio” da parte dell’utente.

2. Ordini online

Le lingue disponibili per concludere il contratto sul sito eye-oo.com sono: inglese, italiano, tedesco, francese, spagnolo, olandese, danese, svedese, polacco.

La semplice presentazione dei prodotti sul Sito non costituisce offerta al pubblico, ma invito rivolto al consumatore a formulare un’offerta di acquisto per uno o più prodotti.

Selezionando sul Sito uno o più prodotti, aggiungendoli al carrello e procedendo con il checkout, l’utente trasmette per via telematica a Eyeoo S.r.l. una proposta d’ordine di acquisto.

Ai sensi del D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003, prima della trasmissione di una proposta d’ordine il Sito mette a disposizione dell’utente:

• un riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali applicabili alla proposta d’ordine di acquisto;
• le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato e il relativo prezzo, comprensivo di tutte le imposte applicabili;
• i metodi di pagamento selezionabili;
• le modalità e i costi di consegna dei prodotti acquistabili;
• i riferimenti, l’indirizzo geografico e le modalità di contatto di Eyeoo S.r.l.

Sono inoltre messe a disposizione dell’utente le informative relative alle condizioni e alle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, nonché al costo da sostenere per la restituzione dei prodotti, ove applicabile.

La trasmissione della proposta d’ordine comporta l’obbligo dell’utente di corrispondere il prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione e altri costi applicabili.

A seguito della trasmissione della proposta d’ordine e del buon esito del pagamento, Eyeoo S.r.l. invierà all’utente un’e-mail di conferma dell’ordine. Tale e-mail costituisce accettazione della proposta d’ordine e determina la conclusione del contratto di vendita tra l’utente e Eyeoo S.r.l., limitatamente ai prodotti indicati nella conferma d’ordine.

Le eventuali comunicazioni successive relative alla spedizione, alla consegna o alla disponibilità del prodotto per il ritiro hanno funzione informativa sull’esecuzione dell’ordine e non incidono sul momento di conclusione del contratto.

Le proposte d’ordine, le conferme d’ordine e i contratti conclusi vengono archiviati nella nostra piattaforma dati per il periodo necessario alla gestione dell’ordine e, in ogni caso, nel rispetto dei termini di legge. Potrai accedere alle informazioni relative ai tuoi ordini visitando online la sezione “Il Mio Account”.

Qualora, dopo la conferma dell’ordine, non sia possibile dare esecuzione all’ordine per cause oggettive non imputabili a Eyeoo S.r.l., o emerga l’indisponibilità imprevista di uno o più prodotti, Eyeoo S.r.l. ne darà tempestiva comunicazione all’utente via e-mail.

In tali casi, Eyeoo S.r.l. provvederà al rimborso integrale degli importi eventualmente già corrisposti per i prodotti non disponibili o non consegnabili, senza indebito ritardo e utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per l’acquisto.

Il contratto si intenderà risolto limitatamente ai prodotti non disponibili o non consegnabili, salvo diverso accordo con l’utente.

Eyeoo S.r.l. si riserva il diritto di sospendere l’evasione dell’ordine o, nei casi più gravi, di cancellarlo, qualora l’ordine risulti incompleto, non corretto, anomalo, oppure qualora emergano elementi idonei a far ritenere sussistente un rischio di frode, abuso, utilizzo illecito di strumenti di pagamento o violazione delle presenti Condizioni Generali.

In tali ipotesi, Eyeoo S.r.l. informerà l’utente via e-mail e, ove l’ordine venga cancellato, provvederà al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti, salvo quanto necessario per adempiere a obblighi di legge o per tutelare i propri diritti.

Con la trasmissione della proposta d’ordine confermi di accettare senza condizioni e ti impegni a osservare, nei rapporti con Eyeoo S.r.l., le presenti Condizioni Generali e le ulteriori informazioni contenute in eye-oo.com, come la nostra Privacy Policy e l’Informativa sul Diritto di Recesso. Se non condividi alcuni dei punti riportati nelle Condizioni Generali, ti invitiamo a non inoltrare la tua proposta d’ordine per l’acquisto di prodotti su eye-oo.com.

3. Presentazione dei prodotti e prezzi

Le schede di dettaglio prodotto presentano le caratteristiche essenziali degli articoli in vendita sul Sito. È importante tenere presente che le immagini e i colori dei prodotti potrebbero non corrispondere a quelli reali, quale conseguenza del browser Internet e del monitor utilizzati dall’utente al momento della visualizzazione. Lievi variazioni di forma, colore o altri elementi tra quanto presentato nelle immagini e il prodotto reale non costituiscono difetto di conformità. Eyeoo S.r.l. provvede a correggere, nel minor tempo possibile, eventuali errori segnalati nella descrizione o nella presentazione dei prodotti pubblicati nelle proprie vetrine online. Ti invitiamo a inviare eventuali segnalazioni all’indirizzo hello@eye-oo.com.

Disponibilità del prodotto: Eyeoo S.r.l. si impegna ad aggiornare con costanza la disponibilità dei prodotti sul Sito. Potrebbe tuttavia accadere che il prodotto richiesto sia “al momento non disponibile”, per cause imprevedibili e non dipendenti dall’operato di Eyeoo S.r.l. In questi casi, Eyeoo S.r.l. opera nel rispetto di quanto riportato al punto 2 delle presenti Condizioni Generali in materia di “indisponibilità imprevista dei prodotti”.

Il prezzo dei prodotti presenti sul Sito è espresso in Euro (€) per i Paesi dell’area euro e, nei mercati in cui tale opzione è prevista, nella valuta locale applicabile, quale, a titolo esemplificativo, la sterlina britannica, il dollaro statunitense o la corona danese. I prezzi sono comprensivi dell’IVA o delle altre imposte eventualmente applicabili, nella misura prevista dalla normativa vigente nel mercato di riferimento. I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. La semplice azione di inserimento di un prodotto nel carrello non fissa il prezzo finale di vendita e non garantisce che non intervengano variazioni di prezzo. Eventuali modifiche ai prezzi presenti sul Sito non si applicheranno agli ordini già confermati da Eyeoo S.r.l. e per i quali l’utente abbia già ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine.

Prima di inoltrare una proposta d’ordine, l’utente è invitato ad accertarsi del prezzo finale di vendita. Nell’eventualità in cui si riscontri un errore riconoscibile nell’indicazione del prezzo di un prodotto, a sistema o da parte di Eyeoo S.r.l., ovvero nel calcolo dell’importo richiesto al momento del pagamento, Eyeoo S.r.l. si riserva il diritto di cancellare l’ordine relativo al prodotto interessato e di rimborsare integralmente gli importi eventualmente già corrisposti; l’utente potrà in seguito trasmettere nuovamente la proposta di acquisto del prodotto, o dei prodotti, al prezzo rettificato.

Periodicamente, Eyeoo S.r.l. può praticare sconti e offrire promozioni sull’acquisto di specifici prodotti. Le condizioni di tali offerte o promozioni saranno descritte in dettaglio sul Sito e saranno valide per il periodo di volta in volta indicato. Gli sconti troveranno applicazione solo alle proposte d’ordine formalizzate dall’utente e accettate da Eyeoo S.r.l. La semplice azione di inserimento di un prodotto nel carrello non garantisce l’applicazione di uno sconto o di una promozione oltre il termine di scadenza indicato.

4. Metodi di pagamento

Nel finalizzare la tua proposta d’ordine, potrai scegliere il metodo di pagamento più adatto alle tue esigenze tra quelli proposti durante il checkout:

• Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express), tramite gateway Stripe;
• PayPal, per utenti registrati con ID PayPal;
• PayPal Express Checkout, per utenti PayPal, anche senza registrazione su eye-oo.com;
• bonifico bancario anticipato;
• Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, ove disponibili;
• soluzioni di pagamento rateale o differito offerte da fornitori terzi, quali Alma Pay o Klarna, ove disponibili.

Il servizio di Express Checkout è reso da PayPal e permette all’utente di pagare in modo più rapido e semplice, senza dover inserire i propri dati direttamente sul Sito. PayPal Checkout è integrato nella pagina carrello e nel checkout di eye-oo.com e prevede che PayPal trasmetta a Eyeoo S.r.l. i tuoi dettagli di contatto e i dati di spedizione. Se non accetti questa modalità, ti invitiamo a non utilizzare PayPal Checkout. Shop Pay, Apple Pay e Google Pay sono forniti dai rispettivi fornitori del servizio.

Eyeoo S.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o limitare i metodi di pagamento disponibili, anche in base al Paese di spedizione, al valore dell’ordine, al tipo di prodotto acquistato o alle verifiche effettuate dai fornitori dei servizi di pagamento.

In caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, l’importo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione e altri costi applicabili, potrà essere addebitato al momento della transazione o immediatamente dopo l’invio della proposta d’ordine.

In caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, l’utente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare il pagamento. L’ordine sarà confermato e il contratto si intenderà concluso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto e l’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine. Eventuali spese bancarie o commissioni applicate dall’istituto di pagamento dell’utente resteranno a carico dell’utente stesso.

Qualora il pagamento mediante bonifico bancario anticipato non venga ricevuto entro il termine indicato durante il checkout o nelle comunicazioni relative all’ordine, Eyeoo S.r.l. potrà cancellare l’ordine, dandone comunicazione all’utente via e-mail.

In caso di utilizzo di soluzioni di pagamento rateale o differito, quali Alma Pay o Klarna, il relativo servizio è fornito da soggetti terzi rispetto a Eyeoo S.r.l. L’utilizzo di tali soluzioni può essere soggetto all’approvazione del relativo fornitore, nonché ai termini, alle condizioni e alle informative privacy messi a disposizione dal fornitore stesso durante il checkout.

Eyeoo S.r.l. non interviene nella valutazione effettuata dai fornitori dei servizi di pagamento rateale o differito e non è responsabile dell’eventuale mancata approvazione del pagamento da parte di tali fornitori. In caso di mancata approvazione o mancato buon eSito del pagamento, l’ordine non sarà confermato e il contratto non si intenderà concluso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, annullamento dell’ordine, indisponibilità del prodotto o altra ipotesi di rimborso prevista dalle presenti Condizioni Generali, Eyeoo S.r.l. provvederà al rimborso degli importi dovuti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per l’acquisto. Nel caso di pagamenti gestiti da fornitori terzi, i tempi tecnici di riaccredito potranno dipendere anche dalle procedure del relativo fornitore.

In caso di pagamento mediante carta di credito o altri strumenti di pagamento elettronico, i dati completi dello strumento di pagamento, quali numero della carta, data di scadenza e codici di sicurezza, non sono conservati né trattati direttamente da Eyeoo S.r.l., ma sono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento abilitati.

Eyeoo S.r.l. potrà ricevere e trattare esclusivamente le informazioni relative alla transazione necessarie alla gestione dell’ordine, del pagamento, di eventuali rimborsi, dell’assistenza al cliente e degli adempimenti amministrativi e contabili.

Le attività tecniche di autorizzazione del pagamento, sicurezza e prevenzione delle frodi relative agli strumenti di pagamento sono gestite dai relativi fornitori dei servizi di pagamento, secondo i rispettivi termini e informative. Resta ferma la possibilità per Eyeoo S.r.l. di effettuare verifiche sugli ordini al fine di prevenire abusi, utilizzi illeciti del Sito o violazioni delle presenti Condizioni Generali.

5. Spedizione e consegna

In fase di completamento dell’ordine, potrai scegliere la consegna a domicilio oppure, qualora disponibile per i prodotti e la destinazione selezionati, il ritiro dell’ordine in modalità “Punto di Ritiro” presso uno dei negozi partner di eye-oo.com. Il punto vendita potrà essere scelto tra quelli proposti dal sistema durante il checkout.

Le modalità di spedizione disponibili, i relativi costi e i tempi stimati di consegna sono indicati nella sezione informativa del Sito e, ove applicabile, durante il checkout, prima dell’invio dell’ordine. Le medesime informazioni saranno riepilogate nella conferma dell’ordine.

La consegna sarà effettuata entro il termine indicato durante il checkout o nella conferma dell’ordine. In assenza di un diverso termine espressamente concordato, la consegna sarà effettuata senza indebito ritardo e, per gli ordini soggetti alla normativa europea a tutela dei consumatori, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

I tempi di consegna indicati sul Sito hanno natura estimativa e possono variare in relazione alla destinazione, al servizio di spedizione selezionato, alla disponibilità dei prodotti, alle procedure doganali o ad altre circostanze non ragionevolmente controllabili da Eyeoo S.r.l., fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Dopo la spedizione, l’utente riceverà, ove disponibile, una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna e il relativo codice di tracciamento. Qualora un ordine comprenda più prodotti, Eyeoo S.r.l. potrà effettuare la consegna mediante spedizioni separate. In tal caso, salvo diversa indicazione comunicata e accettata prima dell’invio dell’ordine, non saranno addebitati ulteriori costi di spedizione rispetto a quelli già indicati durante il checkout.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico di Eyeoo S.r.l. fino al momento in cui l’utente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti. Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dall’utente e tale scelta non sia stata proposta da Eyeoo S.r.l., il rischio si trasferisce all’utente al momento della consegna dei prodotti al vettore, fatti salvi gli eventuali diritti dell’utente nei confronti di quest’ultimo.

Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e altri oneri applicabili potranno essere inclusi nell’importo pagato durante il checkout oppure essere richiesti direttamente al destinatario dal vettore o dalle autorità competenti. Le informazioni applicabili alla destinazione selezionata saranno rese disponibili sul Sito o durante il checkout, prima dell’invio dell’ordine.

L’utente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna e recapiti completi, corretti e aggiornati, nonché a collaborare all’eventuale espletamento delle formalità doganali necessarie. Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili all’utente, quali, a titolo esemplificativo, l’indicazione di un indirizzo errato o incompleto, l’assenza reiterata del destinatario, il mancato ritiro del pacco o il mancato adempimento delle formalità doganali richieste, Eyeoo S.r.l. potrà addebitare all’utente gli eventuali costi documentati di giacenza, restituzione o nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di ritardo significativo o di impedimenti alla consegna dei quali Eyeoo S.r.l. venga a conoscenza, l’utente sarà informato mediante i recapiti forniti al momento dell’ordine. Restano salvi i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusa, ove ne ricorrano i presupposti, la possibilità di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi corrisposti.

Al momento della consegna, l’utente è invitato a verificare l’integrità esterna del pacco. In presenza di danni visibili, aperture o segni di manomissione, l’utente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva, documentare fotograficamente le condizioni del pacco e informare tempestivamente il Servizio Clienti. La mancata formulazione della riserva non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti all’utente dalla legge.

Punto di Ritiro: nel caso di ordine con consegna presso un “Punto di Ritiro”, l’utente potrà ritirare senza costi aggiuntivi il prodotto acquistato presso il negozio partner selezionato, salvo diversa indicazione resa disponibile prima dell’invio dell’ordine.

L’utente dovrà attendere la comunicazione con cui viene confermata la disponibilità dell’ordine presso il Punto di Ritiro. Le precedenti comunicazioni relative alla ricezione, conferma o spedizione dell’ordine non comportano necessariamente che il prodotto sia già disponibile per il ritiro.

Al momento del ritiro, l’utente dovrà presentare una copia cartacea o digitale dell’e-mail di conferma dell’ordine o della comunicazione di disponibilità al ritiro. Per verificare l’identità del destinatario o l’autorizzazione al ritiro potrà inoltre essere richiesta l’esibizione di un documento di identità valido.

Il prodotto dovrà essere ritirato entro il termine indicato nella comunicazione di disponibilità. Qualora l’ordine non venga ritirato entro tale termine, Eyeoo S.r.l. potrà disporne la restituzione, informandone l’utente e procedendo al rimborso secondo le modalità applicabili, con eventuale detrazione dei costi documentati sostenuti e legittimamente addebitabili.

6. Diritto di recesso

In conformità all’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto concluso con Eyeoo S.r.l., senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto o i prodotti acquistati.

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Il termine per esercitare il recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, entri in possesso fisico del prodotto ordinato. In caso di contratto relativo a più prodotti acquistati con il medesimo ordine, ma consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui entri in possesso fisico dell’ultimo bene consegnato. In caso di contratto relativo a più prodotti, puoi procedere a una restituzione parziale, dandone adeguata comunicazione a Eyeoo S.r.l. al momento dell’esercizio del diritto di recesso.

Potrai recedere dal contratto concluso con Eyeoo S.r.l. dandone comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo customercare@eye-oo.com, oppure a mezzo posta, con comunicazione scritta indirizzata a:

Eyeoo S.r.l.
via de’ Musei 4
40124 Bologna (BO)
Italy

Eyeoo S.r.l. ti invierà conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di esercizio del diritto di recesso, fornendo le istruzioni per la restituzione dei prodotti e, ove applicabile, la lettera di vettura o l’etichetta di reso precompilata da utilizzare per la spedizione.

Qualora, sulla base delle informazioni disponibili, il diritto di recesso non risulti applicabile, ad esempio perché ricorre una delle eccezioni previste dalla legge o perché il termine per l’esercizio del recesso è decorso, Eyeoo S.r.l. ti comunicherà via e-mail i motivi della non applicabilità del recesso.

Una volta ricevute le istruzioni di reso, dovrai restituire i prodotti a Eyeoo S.r.l. entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, utilizzando esclusivamente la lettera di vettura o l’etichetta di reso precompilata fornita da Eyeoo S.r.l., salvo diversa indicazione scritta del Servizio Clienti.

Per la gestione della restituzione mediante lettera di vettura o etichetta di reso fornita da Eyeoo S.r.l., potrà essere richiesto all’utente un contributo alle spese di reso, secondo quanto indicato nella policy sulle spedizioni e sui resi, accessibile prima dell’invio dell’ordine. Tale contributo potrà essere trattenuto dall’importo oggetto di rimborso.

Resta inteso che, in caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a Eyeoo S.r.l., i costi di restituzione saranno sostenuti da Eyeoo S.r.l., salvo diversa previsione inderogabile di legge.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, ovvero:

• devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione inclusa nel packaging. In caso di smarrimento della confezione originale, dovrai provvedere alla sua sostituzione a tua cura e spese;
• non devono essere stati utilizzati o indossati e non devono mostrare evidenti segni d’uso, salvo quelli compatibili con una normale prova dell’articolo, o comunque segni che rivelino un utilizzo eccedente il tempo necessario a una semplice prova. Non devono trovarsi in uno stato tale da non poter essere rimessi in vendita;
• non devono presentare rotture o manomissioni, non devono essere stati rovinati o danneggiati, né apparire lavati o ripuliti;
• Il sigillo di sicurezza monouso applicato da Eyeoo S.r.l. deve essere restituito integro e ancora applicato al prodotto. La sua rimozione, alterazione o manomissione potrà comportare una riduzione del rimborso, qualora determini una diminuzione di valore del prodotto.

La possibilità di esercitare il diritto di recesso non limita in alcun modo la garanzia legale che spetta al cliente.

In caso di ordini pagati, in tutto o in parte, tramite carta regalo, il rimborso potrà essere effettuato con le medesime modalità o mediante riaccredito sulla carta regalo, nei limiti dell’importo pagato con tale strumento.

7. Verifica dei resi e rimborsi

Eyeoo S.r.l. non assume alcuna responsabilità nel caso in cui i prodotti vengano resi per errore o nel caso in cui vengano dimenticati, nei pacchi o all’interno dei prodotti resi, oggetti non inerenti al contratto.

Una volta ricevuto il reso, il personale di Eyeoo S.r.l. verifica e accerta che i prodotti restituiti siano conformi alle condizioni e ai termini indicati nel precedente paragrafo.

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle modalità e ai termini indicati, Eyeoo S.r.l. provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Eyeoo S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del consumatore, di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Nel caso di pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per il pagamento o su altro conto indicato dall’utente, ove necessario. Il rimborso sarà eseguito, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Qualora il diritto di recesso non sia stato esercitato nel rispetto dei termini previsti, Eyeoo S.r.l. potrà comunicare all’utente la non applicabilità del recesso e non sarà tenuta a effettuare il rimborso sulla base di tale diritto, fatti salvi gli altri diritti eventualmente riconosciuti dalla legge.

In conformità all’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora venga accertata una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, Eyeoo S.r.l. potrà detrarre dall’importo da rimborsare una somma corrispondente alla diminuzione di valore accertata, secondo quanto sarà comunicato all’utente via posta elettronica.

8. Garanzia legale

Se sei un consumatore, ovvero una persona fisica che agisce per finalità estranee a una qualsiasi attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale, benefici della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.

Eyeoo S.r.l. è responsabile nei tuoi confronti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due (2) anni dalla consegna stessa, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati da Eyeoo S.r.l. si prescrive nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna del prodotto.

Il prodotto è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche previste nel contratto di vendita, è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo e viene fornito, ove applicabile, con accessori, istruzioni e documentazione previsti dal contratto o dalla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o, rispetto all’altro rimedio, imponga a Eyeoo S.r.l. costi sproporzionati, tenuto conto delle circostanze del caso concreto.

Nei casi previsti dalla legge, hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto. Ciò può avvenire, ad esempio, quando la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, quando Eyeoo S.r.l. non abbia provveduto al ripristino della conformità entro un termine ragionevole, quando il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, oppure quando il ripristino della conformità comporti notevoli inconvenienti per il consumatore.

Per far valere la garanzia legale, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti, descrivendo il difetto riscontrato e fornendo la documentazione utile a identificare l’acquisto, il prodotto e il difetto lamentato. Eventuali richieste di documentazione saranno limitate a quanto ragionevolmente necessario per gestire la richiesta di garanzia.

Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro un (1) anno dalla consegna del prodotto si presumono esistenti già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Se il difetto si manifesta dopo un (1) anno dalla consegna, potrà essere richiesto al consumatore di fornire elementi idonei a dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.

Restano esclusi dalla garanzia legale i difetti o i danni derivanti da uso improprio del prodotto, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni d’uso o di conservazione, interventi o modifiche non autorizzati, utilizzo del prodotto oltre la data di scadenza, oppure da cause non imputabili a Eyeoo S.r.l.

Lenti a contatto: eventuali intolleranze o controindicazioni soggettive al prodotto non costituiscono, di per sé, difetto di conformità. Non costituisce difetto di conformità la mancata corrispondenza del prodotto acquistato alla prescrizione medica, oculistica o optometrica dell’utente, qualora il prodotto consegnato corrisponda a quello selezionato e ordinato dall’utente. Resta ferma la responsabilità di Eyeoo S.r.l. in caso di prodotto difettoso, errato, non corrispondente all’ordine o non conforme alla descrizione presente sul Sito.

Se riscontri un problema che ritieni possa costituire un difetto di conformità, ti invitiamo a non gettare il prodotto e, nel caso di lenti a contatto, a conservarne confezione, blister, lotto e ogni elemento utile all’identificazione del prodotto. In mancanza di riscontro sul prodotto o sulla confezione, potrebbe non essere possibile effettuare le verifiche necessarie per accertare l’eventuale difetto di conformità.

Qualora tu non sia un consumatore, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile trova applicazione la garanzia per vizi della cosa venduta che la rendano inidonea all’uso a cui è destinata o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. In base a tali disposizioni, sei tenuto a denunciare eventuali vizi o difetti del prodotto entro otto (8) giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, salvo diverso termine previsto dalla legge o concordato tra le parti, e hai diritto, nei limiti previsti dal Codice Civile, alla risoluzione del contratto oppure alla riduzione del prezzo.

9. Legge applicabile e soluzione delle controversie

Le Condizioni Generali di Eyeoo S.r.l. sono regolate dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme europee inderogabili a tutela del consumatore.

Nel caso in cui insorgesse una controversia con Eyeoo S.r.l., ti ricordiamo che è possibile avvalersi, ove applicabile, di un organismo ADR. La Commissione Europea mette a disposizione un portale informativo con l’elenco degli organismi ADR competenti negli Stati membri, ai sensi della Direttiva 2013/11/UE, accessibile online a questo indirizzo.

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), precedentemente messa a disposizione dalla Commissione Europea per le controversie derivanti da contratti di vendita o servizi online, è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025, a seguito dell’adozione del Regolamento (UE) 2024/3228.

Ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005, nel caso in cui tu sia un consumatore, per tutte le controversie connesse all’applicazione delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale spetta al tribunale del tuo luogo di residenza o domicilio.

Qualora tu non sia un consumatore, tutte le controversie inerenti all’applicazione delle presenti Condizioni Generali saranno di competenza esclusiva del Tribunale di Bologna.

10. Garanzie di funzionamento

L’accesso al sito e ai servizi di vendita online di eye-oo.com è fornito “così com’è”, senza garanzie espresse o implicite in merito alla continuità, disponibilità o assenza di errori del servizio, nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

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Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026