Informativa sui rimborsi
Benvenuto su eye-oo.com
In eye-oo ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non fossi soddisfatto, disponiamo di una politica di reso semplice per facilitare la procedura. Ti invitiamo a leggere la nostra Politica di Reso e Rimborso:
Idoneità al Reso
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per avviare un reso. Il periodo di ripensamento termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu o una persona da te designata, diversa dal corriere, acquisite il possesso fisico del prodotto ordinato. Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo articolo consegnato.
Per avere diritto al rimborso, i beni restituiti devono essere non indossati e in perfette condizioni, con tutti gli accessori e l’imballaggio originale integri. I prodotti devono essere restituiti puliti, non indossati e con il sigillo di sicurezza ancora applicato. Non potremo rimborsare articoli che non soddisfano tali requisiti.
Articoli non Restituibili
Gli articoli in saldo non sono restituibili e non possono essere rimborsati. Gli occhiali Nuance Audio, Even Realities e altri dispositivi elettronici (come Ray-Ban Meta, Oakley Meta, ecc.) non sono idonei al reso una volta rotto il sigillo di protezione. A causa della tecnologia di questi prodotti, accettiamo resi solo se l’articolo è difettoso alla consegna (DOA) o coperto dalla garanzia del produttore in caso di malfunzionamento. Controlla attentamente il prodotto prima di rimuovere qualsiasi sigillo di protezione o di utilizzarlo. Una volta aperto o provato, il reso non sarà più possibile.
Gli articoli personalizzati, inclusi lenti da vista e non graduati, non sono generalmente rimborsabili salvo difetti o non conformità alla prescrizione fornita. In caso di difetto o discrepanza di prescrizione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Procedura di Reso
Per avviare la richiesta di reso, compila il modulo tramite il nostro Portale Resi indicato di seguito:
PORTALE RESI EYE-OO
Compila il modulo correttamente: il nostro team approverà la richiesta entro un giorno lavorativo. Riceverai poi un’etichetta di reso precompilata e le relative istruzioni. Se invii la richiesta nel weekend, i tempi potrebbero allungarsi poiché siamo chiusi; riceverai l’etichetta il primo lunedì utile. Controlla anche la cartella spam/posta indesiderata.
Se riscontri problemi tecnici o non ricevi l’etichetta precompilata entro 2 giorni lavorativi, contatta l’Assistenza Clienti.
Tempistiche di Reso
La merce deve essere spedita entro 10 giorni dal ricevimento dell’etichetta di reso. Ti preghiamo di restituire tempestivamente l’articolo per evitare ritardi nell’elaborazione del rimborso.
Autorizzazione e Etichetta di Reso
Per garantire una procedura fluida, richiedi l’autorizzazione al nostro supporto prima di spedire il prodotto. Gli articoli restituiti senza autorizzazione o senza la nostra etichetta non saranno idonei al rimborso.
Costi di Gestione del Reso
Applichiamo una tariffa di gestione reso detratta dal rimborso. La tariffa si applica a ciascun articolo dell’ordine e varia in base alla zona di consegna. Le lenti personalizzate e i dispositivi elettronici non sono rimborsabili e sono esclusi da questa policy. Di seguito le tariffe aggiornate per zona:
Italia: 5 €
Unione Europea: 10 €
Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Australia, Canada: 25 €
Albania, Bosnia ed Erzegovina, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Norvegia: 30 €
Resto del mondo: 45 €
La conversione in altre valute avverrà in base al tasso di cambio applicabile al momento della richiesta di reso, come determinato dalla Banca Centrale Europea.
Modalità di Rimborso
La responsabilità dell’articolo restituito è tua fino al suo arrivo presso i nostri magazzini. Una volta ricevuto e ispezionato, avvieremo il rimborso del costo degli occhiali, al netto della tariffa di gestione reso. Le spese di spedizione e le eventuali imposte non sono rimborsabili. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di Rimborso
Confermata l’integrità del prodotto, il rimborso verrà emesso entro 5–7 giorni lavorativi. Le tempistiche effettive dipendono dal tuo istituto di pagamento.
Politica di Cambio
Non effettuiamo cambi. Se desideri acquistare un altro articolo, segui prima la procedura di reso e poi effettua un nuovo ordine. Gli ordini saranno gestiti separatamente.
Articoli Difettosi / Errati
Tutti gli articoli sono sottoposti a controllo qualità prima della spedizione. Nel raro caso in cui ricevessi un articolo errato o difettoso, compila il modulo di reso specificando il motivo e allega foto se necessario: ti assisteremo immediatamente.
Contatti
Per informazioni su ordini, resi o rimborsi, contatta il nostro Servizio Clienti.
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì: 8:00–17:00 (CET).
E-mail: customercare@eye-oo.com
Telefono: (+39) 051 0320175
Indirizzo di Reso:
Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bologna (BO)
Italia
Questo indirizzo è già precompilato sull’etichetta di reso e nei documenti che riceverai.
Conformità Legale
Per maggiori informazioni su diritto di recesso e rimborso, consulta i nostri Termini di Servizio.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Grazie per aver scelto eye-oo.
Ultimo aggiornamento: 17 dicembre 2025