¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos respuestas

eye-oo.com fue fundada por Eyeoo S.r.l. en Bolonia, Italia, en 2020.

eye-oo es una plataforma online que presenta una selección diversa de gafas de moda, desde marcas de lujo hasta diseñadores independientes únicos.

Es el destino principal para comprar gafas por internet, con envíos internacionales para garantizar una experiencia de compra fluida sin importar dónde estés.

Sí, todas las gafas graduadas y de sol vendidas en eye-oo.com son auténticas.

Se envían con su empaque original y todos los accesorios proporcionados por el fabricante, como el estuche original, un paño de limpieza con la marca y, en muchos casos, una tarjeta de autenticidad.

Ten en cuenta que cada marca presenta sus productos de manera diferente: algunas incluyen folletos, etiquetas o cuadernillos en lugar de tarjetas.

Eyeoo S.r.l. es revendedor autorizado de todas las marcas que aparecen en eye-oo.com.

eye-oo ofrece un amplio catálogo que incluye clásicos como Oliver Peoples, Oakley y Ray-Ban, además de las últimas novedades de marcas de moda reconocidas como Bottega Veneta, Gucci, Saint Laurent, Cartier, Jacques Marie Mage, entre muchas otras.

Visitando nuestra página de marcas descubrirás más de 50 diseñadores líderes de gafas de sol y ópticas disponibles actualmente en el mercado.

Cada rostro tiene una forma diferente, lo cual es un factor importante al elegir gafas.

En cada página de producto encontrarás una tabla de tallas en la sección Tamaño y ajuste, que incluye las medidas del modelo y una guía de formas de rostro sugeridas para ese diseño.

Si deseas probar un modelo, puedes comprarlo y recibirlo en casa. Si no te convence, tienes 14 días para devolverlo en su estado original y con el embalaje intacto.

Sí, puedes probarte gafas si vives en Italia o si estás de viaje allí.

eye-oo colabora con más de 30 ópticas en todo el país y puede concertar una cita para ti.

En cada producto verás un botón que dice PROBAR EN TIENDA. Al hacer clic, se abrirá una nueva página donde deberás seleccionar una óptica y dejar tus datos de contacto.

Para más información, consulta nuestro Localizador de Tiendas.

Puedes crear una cuenta nueva desde la sección Mi cuenta, ubicada en la esquina superior derecha del menú principal.

Solo necesitas completar un formulario con:

Nombre

Apellido

Dirección de correo electrónico

Haz clic aquí para crear tu cuenta

Tu información personal es confidencial y no será compartida con terceros.
Para más información sobre cómo protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Haz clic en Mi cuenta en la parte superior derecha de la página.

Aparecerá una nueva página donde deberás seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresar el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Recibirás un e-mail para restablecer tu contraseña y podrás crear una nueva siguiendo las instrucciones.

Si el problema persiste, por favor contáctanos.

No, no es obligatorio crear una cuenta. Puedes realizar tu compra como invitado.

Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus preferencias y agilizar futuras compras en eye-oo.com.

Si detectamos un problema con tu correo electrónico o dirección de envío, te contactaremos de inmediato para obtener la información correcta.
También utilizamos estos datos para enviarte la información de seguimiento del pedido.

Si deseas saber cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

¡Nos encantará saber de ti!

Por favor, envíanos un mensaje a través del Formulario de Contacto que encontrarás en la página Contáctanos.

Te responderemos lo antes posible.

También puedes usar nuestro chat en vivo, donde operadores especializados están listos para ayudarte, o contactarnos por teléfono o vía WhatsApp.

eye-oo refleja en tiempo real la disponibilidad de los productos en nuestro inventario. Si un modelo ya no está disponible, significa que está agotado.

Te recomendamos rellenar el formulario Avísenme en la página del producto, con tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y tu consulta.

Un especialista de eye-oo verificará si el producto será repuesto o si se puede pedir especialmente para ti.

Si estás interesado/a en un modelo de una marca que trabajamos, pero que aún no está publicado en el sitio, podríamos preordenarlo para ti.

Contáctanos a través de nuestro chat en vivo, por correo electrónico o vía WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.

En eye-oo es posible preordenar productos que estarán disponibles para su envío en los próximos meses.

El plazo estimado de entrega que aparece en la web es la fecha confirmada por el proveedor.

Los productos preordenados se enviarán tan pronto como estén disponibles.

Un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente te enviará un presupuesto.

Una vez realizado el pedido, eye-oo reservará el modelo exclusivamente para ti.

Importante: eye-oo no se hace responsable de cambios en la fecha de entrega, cancelaciones o modificaciones relacionadas con ajustes de producción del proveedor.

Si un producto en preorden no está disponible, reembolsaremos el importe total de inmediato a tu método de pago original.

Es posible añadir tu prescripción a algunas gafas en nuestra web.

Para saber cómo comprar gafas graduadas en eye-oo.com, visita nuestra Guía para comprar lentes graduadas o rellena nuestro Formulario de Contacto.

¡Sí! Si te suscribes a nuestro boletín, recibirás:

• Descuento en tu primera compra
• Invitaciones a ventas privadas
• Acceso anticipado a promociones de temporada
• Descuentos VIP exclusivos

Para aprovechar las ofertas especiales de eye-oo, regístrate desde el pie de página o mediante el formulario emergente.

Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.

Los clientes que hayan recibido un código promocional a través del boletín, redes sociales o sitios web autorizados, pueden ingresarlo durante el proceso de compra.

Nuestras promociones están disponibles por tiempo limitado y no se pueden combinar con otras ofertas ni aplicar a marcas excluidas.

Ten en cuenta que eye-oo se reserva el derecho de modificar, finalizar promociones o actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de pago:

• Tarjeta de crédito / débito (American Express, Mastercard, Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• ShopPay
• Transferencia bancaria
• Alma (puede no estar disponible en todos los países)
• Klarna (puede no estar disponible en todos los países)

Para ver todas las opciones de pago aceptadas, visita nuestra página de Pagos.

Sí, eye-oo.com acepta pagos desde cuentas de PayPal.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de procesar pedidos únicamente si se envían a la misma dirección registrada y verificada en la cuenta de PayPal.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos.

Sí, eye-oo.com acepta pagos a través de Klarna.

Para más información, consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre Klarna.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Sí, es posible pagar en dólares estadounidenses."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Al navegar por eye-oo.com, se te pedirá que confirmes tu ubicación.\nEsto solo aplica para usuarios que se encuentren en los Estados Unidos."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Las facturas se emiten en euros (€)."}]}]}

Todas las transacciones se procesan a través de un servidor seguro, lo que garantiza la máxima protección para los datos de tu tarjeta de crédito.

No almacenamos ni registramos los números o detalles de tu tarjeta. Estos son gestionados de forma segura por pasarelas de pago confiables, utilizando tecnología de cifrado avanzada.

Una vez realizado tu pedido y aprobada la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación automáticamente.

Si no lo recibes en un plazo de 5 minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) o escríbenos a customercare@eye-oo.com

Si cometiste un error al hacer el pedido (por ejemplo, si indicaste mal el número de teléfono o la dirección de envío), contáctanos de inmediato.

Envía la información correcta que deseas modificar a customercare@eye-oo.com

Si el pedido aún no ha sido enviado y el artículo que deseas está disponible, podría ser posible añadirlo.

Si el pedido ya fue enviado, tendrás que realizar uno nuevo.

Cada pedido se enviará por separado.

Para más información, contáctanos.

Recibirás un correo electrónico a la dirección que proporcionaste, notificándote que tu artículo está en pedido pendiente.

Un especialista de eye-oo se pondrá en contacto contigo para saber cómo deseas proceder con tu pedido.

Aunque hacemos todo lo posible por mantener la precisión del inventario, en ocasiones excepcionales pueden ocurrir errores.

En la mayoría de los casos, el artículo solicitado ya no está disponible para su compra.

Si tu pedido fue cancelado, recibirás un correo electrónico de notificación confirmando que el pago fue anulado y no se te ha cobrado.

Si no ves el correo de cancelación, por favor contáctanos.

Solo los pedidos que no han sido procesados pueden ser cancelados.
Para solicitar la cancelación de un pedido, por favor contáctanos de inmediato con tu número de pedido (que aparece en tu confirmación) y tu número de teléfono.

Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico: customercare@eye-oo.com

Sí, eye-oo realiza envíos de gafas ópticas y de sol a todo el mundo utilizando DHL y FedEx.

El método y coste del envío varía según el país de destino seleccionado.

Las tarifas de envío se calculan durante el proceso de compra.

Haz clic aquí para ver nuestras Tarifas de Envío.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y posibles días festivos:

Asia y Medio Oriente: 2–3 días hábiles

Unión Europea y sus territorios: 1–2 días hábiles

Reino Unido: 1–2 días hábiles

Estados Unidos: 2–3 días hábiles

No realizamos envíos los sábados ni domingos.

En eye-oo hacemos todo lo posible para que tus gafas lleguen cuanto antes.

Aunque no es posible acelerar este proceso, te aseguramos que tu pedido se enviará en el menor tiempo posible.

eye-oo no se hace responsable de retrasos en la entrega ocasionados por condiciones climáticas, trámites aduaneros o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

Importante: DHL no realiza entregas ni recogidas en los siguientes festivos en Italia:

• 1 de enero
• 6 de enero
• Domingo y lunes de Pascua
• 25 de abril
• 1 de mayo
• 2 de junio
• 15 de agosto
• 1 de noviembre
• 8 de diciembre
• 25 de diciembre
• 26 de diciembre

eye-oo procesa tu pedido lo más rápido posible.

Si el producto está disponible en nuestro almacén, se enviará en un plazo de 1–2 días hábiles tras la confirmación del pedido.

Si se trata de una preorden o si el artículo proviene del almacén del fabricante, el plazo de entrega podría ser mayor.

Los tiempos de procesamiento también pueden ser más largos durante promociones, rebajas o fechas festivas.

Si tienes dudas, contáctanos.

Sí, es posible modificar la dirección de envío si el pedido aún no ha sido enviado.

Para recibir ayuda, por favor contáctanos a: customercare@eye-oo.com

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

En la página de seguimiento podrás ver el estado actualizado de tu pedido en todo momento.

Si tienes dudas o no encuentras tu número de seguimiento, no dudes en contactarnos.

Si tu paquete no ha llegado, tienes 5 días hábiles desde que recibes el correo de confirmación de envío para notificarlo a eye-oo.com.

De lo contrario, no podremos hacernos responsables por envíos perdidos.

Si recibes el paquete pero falta un artículo, conserva el embalaje para que podamos investigar lo sucedido.

Cualquier reclamación por productos incorrectos, artículos faltantes o entrega en dirección equivocada debe ser comunicada a eye-oo de inmediato.

De lo contrario, no podremos aceptar tu reclamación.

eye-oo se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas del artículo recibido antes de autorizar una devolución o reembolso total.

No notificar a eye-oo en un plazo razonable resultará en la denegación del reclamo.

Para más información, por favor contáctanos.

Al recibir tu pedido, te pedimos revisar el paquete cuidadosamente antes de firmar como prueba de entrega.

Si por alguna razón el paquete parece manipulado o dañado, te recomendamos:

• Firmar con reserva
• O rechazar la entrega

Cualquier reclamación por paquete dañado debe ser comunicada a eye-oo inmediatamente, de lo contrario no podremos aceptarla.

eye-oo se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica del daño para poder investigar el caso.

Si no se informa a eye-oo dentro de un plazo razonable, el reclamo no será aceptado.

En estos casos, también te recomendamos abrir una reclamación directamente con la empresa de mensajería y escribirnos de inmediato a customercare@eye-oo.com

Cuando hay una recepción o conserje en la dirección de entrega, el mensajero tiene derecho a entregar el paquete al personal presente.

Sin embargo, si el paquete ha sido aceptado y firmado por una persona desconocida, te pedimos que abras una reclamación con la empresa de mensajería.

También te rogamos que nos contactes inmediatamente.

El no notificar a eye-oo en un plazo razonable resultará en que la reclamación no sea aceptada.

Esperamos que disfrutes cada pedido de eye-oo.com, pero si algo no es como esperabas, tienes 14 días para devolver o cambiar el artículo.

Para todos los detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

El período de 14 días comienza el día en que recibes el pedido, según la fecha de entrega del mensajero.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho, primero debes contactar con eye-oo para obtener la autorización e instrucciones para la devolución.

eye-oo se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o enviadas sin seguir nuestra política.

Para iniciar tu solicitud de devolución, completa el formulario disponible en nuestro portal de devoluciones:

PORTAL DE DEVOLUCIONES DE EYE-OO

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo de atención al cliente aprobará tu solicitud en un plazo de un día laborable.

Después recibirás una etiqueta de devolución pre-rellenada junto con instrucciones para devolver el pedido.

Si completas el formulario durante el fin de semana, recibirás la etiqueta el lunes siguiente.

Revisa tu carpeta de spam si no la ves en tu bandeja de entrada.

Si experimentas problemas técnicos o no recibes la etiqueta en 2 días laborables, contacta con nuestro equipo.

Los artículos devueltos sin autorización o sin la etiqueta proporcionada no serán reembolsados.

Los productos deben enviarse de vuelta en un plazo de 10 días desde la recepción de la etiqueta.

Asegúrate de enviarlos cuanto antes para evitar retrasos en el reembolso.

Para que el reembolso sea aprobado, los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado, con todos los accesorios y el embalaje original intacto.

No podemos reembolsar productos que no cumplan estos criterios.

Ten en cuenta que la responsabilidad del artículo es tuya hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

Cobramos una pequeña tarifa por las devoluciones, que varía según tu ubicación.

Puedes consultar los costes exactos en nuestra Política de Devoluciones.

Los reembolsos se procesan tan pronto como los artículos devueltos hayan sido revisados y aceptados por eye-oo.

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer reflejado, dependiendo del banco.

Para pagos por PayPal o transferencia bancaria, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables.

Consulta nuestra Política de Reembolsos para más información.

Para recibir un reembolso, el producto devuelto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con todos los accesorios y el embalaje original.

No reembolsamos artículos que no cumplan con estas condiciones.
Los artículos personalizados, incluidos los que llevan lentes con o sin graduación, no son reembolsables salvo en caso de defecto o si no coinciden con la prescripción indicada.

En caso de defecto o error en la prescripción, por favor contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

¡Esperamos que disfrutes tu experiencia en eye-oo.com!
Si quieres estar al día con nuestras novedades, consejos de estilo y tendencias en gafas, sigue nuestras páginas oficiales:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Únete a nuestra comunidad de amantes de las gafas registrándote aquí: Suscríbete al boletín